什么是口碑？几乎所有人都能张口就来，口碑不就是踏踏实实的做好产品吗？是！也不是！看似简单的道理做起来却并不是那么容易。

首先是心态做不做得到。就拿餐饮行业举例，谁没羡慕过那些网红店的流量？谁没想过做一把镰刀？我相信都想过。只不过有的宣之于口，有的恶语相向。这就是短期利益的诱惑，没几个人会不动心的。

心态能做到的，实力做不到。今天不推广，明天就关门你做不做？说到底还是在赌，没有绝对的实力，只能博一下短期利益。

到底该怎噩梦看待口碑营销呢？小米的黎万强说口碑就是在用户使用的过程中，不断的做产品和服务的创新。用户在这种不断的创新和升级中形成了新的用户行为和消费习惯，慢慢的就对原有的习惯嗤之以鼻。黎万强把这种形式称为“潜入大脑式的定位和营销”。这种不断的超出预期的用户体验，让米粉自发的开始传播，慢慢的就形成了口碑效应。

看到这里，我发现自己真的是非常缺乏这种产品思维。以至于我在餐饮行业从业的短短一年的时间，始终把注意力放在营销上，从没有认真的想过如何从产品和服务上去提升用户体验。可以说这是一个这是一个非常大的认知缺陷！

所以如何做好口碑？首先你的有一个关于口碑的正确认知。口碑做起来可能会慢一些，前期的效果可能不会那么显著。但是一旦形成口碑效应，生意就会好做很多。其次，你应该保证你永远留有余力，而不是赌博走钢丝。永远面临的是万丈深渊的话，永远也只能想着解决眼前的问题。

说到这里，我又想到一个例子。就像我们现在做新媒体营销一样，当我们把注意力放在如何成就爆款，而忽视了做内容的底层逻辑时，就好像也进入了一个流量陷阱的怪圈。从此会非常的被动，一步步的被拖向深渊。真的是细思极恐，我甚至觉得只要企业没把精力放在真正重要的事情上，就已经在走向倒闭了。事实上，这些年我经历过的倒闭的企业都有一个共同的特征，就是从未真正的专注过。

小米之所以用户运营做得这么好，并不是手段多么高明。而是雷军很早就在战略层面定好了用户运营的模式。（用户反馈就是最重要的事，工程师都必须每天至少一个小时的时间泡论坛了解用户）因此小米从始至终都是站在用户的角度去考虑用户体验，重视用户反馈，配合超强的执行力做相应的调整。我曾经也想过做用户运营，但是当我发现用户真正提出问题的时候，我们却在基于成本考虑，基于难易程度考虑，最后我发现我们能做的很少。即使是有一些可以做到的，也会因为一些优先级更重要的事而拖沓。最终就是用户的反馈没解决，慢慢的用户运营的工作也就没法往下做了。说到底，我们还是觉得赚钱比用户体验重要多了。