我不知道有多少人，在平时的娱乐生活当中，无论是衣食住行。都会选择美团大众这样的，团购网站进行消费。在现在这样一个全民普及的互联网时代，我想大部分人都会有过这样的一个经历。

吃饭的时候，我们一定会在美团网，或者是大众网，选择一家餐厅，然后拉到最底下，要看一下，所有在这家店消费过的人，进行的评价。如果这家餐厅的打分数是在4.5，甚至是5.0这样的分数，就属于偏高满分。多部分讲话，这可能作为我们优先选择的一家，店铺。然后，再看他的评价有多少优质点评。认真点评，等等一系列这样的评语，综合来看，这样的一家餐厅或者是其消费场所，是不是值得我们来消费。

以上，大部分是作为我们的一个判定标准。那么我们来看一下。这上面的所有的评价，难道真的就是客人，认认真真的写上去的吗？我相信有，我相信一大部分是客人的一个真实的体验，然后，评价写上去的。这里边也存在着，很小的一部分，是靠刷着好评。找自己熟识的亲人朋友给刷上的好评！

五星的评价，对于一个，商家来讲，是再重要不过的事情了。这样的五星评价店铺五分，就，意味着，你要在这样的网站上，又排名靠前的机会，能有更多的，客人前来的机会。

我也是一个开店做生意的人，所以说我深深的知道，互联网这把，口碑双刃剑，可以把一家店从默默无闻，推送到平台的首页，也可以把一家店，如火如茶，推向慢慢的毁灭。而这种事情的发生，有可能就是一条差评，就可以把你从神坛拉向地狱。

前段时间，我的一个店家就发生了这样的情况，这是一家沙龙。客人在线上团了一张美团券。我们的服务人员，接到客人之后，与客人进行过深入的沟通，了解情况，看客人的需求又坚定了客人的情况。所有的一切都已经准备好，愉快的沟通也非常的顺畅。会产生一些不利的因素，也与客人进行过沟通，结果都是应该双方共同负责的。这个发型师是给客人做完之后，客人还是比较满意，比较开心的。

然而事态的发生就在第二天。客人觉得，她的头发有问题了对！店家对服务人员就开始以不文明的语言，进行，质问。人就是这样说变，就变。由于这个方向是特别的忙，没有及时的进行回复。最后，就演变成，这个客人开始在网上放肆的评价，一星差评，有的没的都说上了。无论是店家还是服务人，都被贬得一无是处。作为商家来讲，无论怎么道歉，他都不肯接受，这才是最大的问题。如果可以心平气和的来沟通，一切问题都是可以解决的，怕的就是遇到这种蛮不讲理的人。他不会意识到这样的一个一星差评，会给商家带来多大的困扰以及麻烦。只管自己骂的开心骂的爽就好了。作为一个生意人，讲的是和气生财！多一事，绝不如少一事。最后还把这个事情，举报到总公司。总公司，又大了无数的电话给到店家。

现实的社会是从来没有将心比心，替他人考虑过。永远是我自顾自的爽，就可以。如果我再见到这个姑娘，我真的会劝她冷静一下，拿出解决问题的态度，也就不会造成后面的悲剧发生。

极端，从来就不是一个很好的处理方式。总公司直接下达命令，让这个差评事务必把此事解决掉，并给予高额的罚款，甚至是开除方式的处理。记得服务人员跟这位客人说，愿意全额退款，并给予多倍的，赔偿方式。只是要求把差评删掉。多次的协商无果。打电话拒接微信也不回。然而面对服务人员，就是，失业。人在无奈之下真的会走入一些很极端的方式。这个服务人员，找到客人。进行了当面的赔礼道歉。本以为这样就可以缓解，掉之前的不愉快。最好是能把差评删除掉一切都不是问题。无奈，可能是双方都在气头上的原因。并没有，达成一致的妥协，最后变成了大打出手。服务人员因为一条差评而被公司开，而这个客人也因为，我有理，我是天的极端行为。付出了被掌撑无数的代价 伤痕累累。原来都可以是通过好好沟通，共同协商，把问题解决的方式。

然而。

有些意外是不可避免的发生 而发生的这样的情况我们可能要动用很多的人力物力，进行一一系列危险公关处理。

事实证明确实是店家，因为这样差评受到了影响。

论错误都有错误，说正确双方也都没大问题，双方各退一步 岂不是更好彼此海阔天空。什么仇什么怨。