重要性
无论生活还是工作中关键对话对我们产生的影响和可能带来的后果不言而喻。以工作为例并不是每个员工都能有非常正式恰当的场合去present你的成果和你希望达到的工作预期。关键对话可能给你自己留有的准备少之又少。所以掌握关键对话的沟通技巧才如此重要。
措施
避免我们以为的沟通完毕，开诚布公。
工作中的分歧—老板员工之间，与客户之间，部门与部门之间经常因为含糊不清的沟通结果导致分歧和配合不利。放下心防戒备坦诚共享信息并确认意见观点首当其冲。
关键对话对结果的弥补和缓冲
文中对此点提出了非常好的方法论，修复—引导—再出发。关键对话的目标一定是让双方在充分沟通的基础上商榷双方的共同利益从而争取到最大协同。
