别人如何与你说话，和你对别人的反馈方式有关。
心理学上有个概念叫“情绪按钮”，我们每个人在心理上都会有一些不安全的区域，也就是我们的情绪按钮，如同情绪的开关控制着我们的开心、忧伤、愤怒、平静、委屈等。当这个按钮被触碰，就会瞬间引爆人的情绪。在生活中，我们常常看到两个人仅仅因为一句话就起了冲突，这是由于不小心说出的话，恰巧按动了对方的情绪按钮。
比如下面几组对话，看看不同的反馈是如何引导事情走向的。
场景一：
初级对话
A：你刚才把水洒地上了，还没有擦干净。
B：没擦干净，你不能擦吗？我又不是故意洒的。
A：……
中级对话
A：你刚才把水洒地上了，还没有擦干净。
B：的确没有擦干净，我再擦一遍就是了。
A：……
高级对话
A：你刚才把水洒地上了，还没有擦干净。
B：幸好你看到了，你没有滑倒吧？
A：没关系，我来擦一下就好了。
场景二：
初级对话
A：你做的菜煳了。
B：你会做菜，你怎么不做？
A：……
中级对话
A：你做的菜煳了。
B：是煳了，本来火候就不好把握。
A：……
高级对话
A：你做的菜煳了。
B：看来下次我要多注意，这次的菜还能吃吗？
A：没关系，把不能吃的挑出来就可以了，整体味道还是不错的。
以上两个场景在我们的生活中很常见，不同的对话方式也很常见。
初级对话中，B在反馈时用的是攻击性语言，对A的质疑表达了强烈的反感情绪。
中级对话中，B能够客观地认可现实，这种反馈不会让对方的不良情绪加重，但往往会让话题终止，让对方感到尴尬。
高级对话中，B的反馈既能表达出对客观事实的认可，又能体现出对A的关心，不但没有引起对方的反感情绪，还以春风化雨般的方式，改变了整个对话的走势。
因为B能够洞察对话的本质不仅仅是语言上的交流，还有情绪上的互动。我们在与人沟通时，不仅要谈论客观事实，还要判断自己反馈给对方的信息，会给对方带来怎样的感受，是会拉近关系，还是会产生冲突。
也就是说，我们在与人聊天时，要了解他人的情绪，避开对方的情绪按钮。如果认为当自己开口之后，对方可能会出现生气、不满、委屈、敌对的情绪时，那最好收住到嘴边的话，换一种表达方式。
