写在前面：作者在第二章的前三节，主要分享了，在初次见面时，如何利用第一分钟的倾听，来打开后20分钟的谈话。以下是文中的建议精彩摘录：

1、倾听有助于正确理解乘客要表达的意思想法和心情，首先我要耐心地听懂他们的意思，并且把自己的理解用语言和相应的态度表达出来，乘客在知道我理解了他们的意思之后，才会安心并信赖我。

2、做笔记最能展现出认真的态度，而认真的态度是倾听的基础。恰当的姿势，让人感觉到我们的关系很特别。

例如：在与孩子谈话的时候，我也会看着他的眼睛，并且调整身体高度。这会让我显得谨慎温和，且有安全感，会给孩子们留下温柔的大姐姐的印象。

3、没有回应，就没有愉快的对话。要让客人说话时保持好心情，首先你要有所回应，因为乘客关心的事，空乘员是否理解了他的意思。

4、信赖源自于正确的理解，初次见面的一分钟就能够融洽，秘诀就是尽早抓住有利时机，准确的回应对方，把表示共鸣的信息准确地传达给对方，在发现对方的优点时，就直接表达出自己的敬佩。

感悟：近来在和家人相处的时候，就是自己没有做好，倾听这一点，导致矛盾增多。读完这三节，我反思自己，确实是没有做到用心去倾听家人的需求。我打算，用及时回应还有做笔记的方法，希望能有一定的效果。