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又带着电脑回来家干活儿，原计划三项工作：1、完善季总中规划部分；2、合作伙伴激励政策修订；3、新增新单审核中网站审核部分。可是看着电脑，又回想起这次的认证结果，团队中有39人参加认证考试，4人未通过，通过率为89.7%，全国代理商中前几的位置吧，其中这未通过的四人，平时工作表现还挺好，尤其会在某方面比较突出，比如有上进心挺强，曾经想参与和已有参与主管竞聘的，有在上季度获得过季度账户搭建之星和服务之星的，也有在历史工作中沟通能力挺强，收取服务费比较突出，老客户转介绍突出的，也有服务满意度挺好，前不久收到客户寄来的石榴呢。
正是鉴于几个人平时的表现，有主管和经理来找我沟通，是否能够特批，因为他们这次认证考试不及格，原本该升级的却成了降级，想申请保级。我没批，原因：1、管理中有一条叫敬畏规则，制度是在考试之前，备考之前就定下来的，若是我们管理层自己定的规则，自己都不执行，以后还怎么管团队；2、若是本次特批，对于那些认证考试通过了的客服又公平何在？对那些之前执行了制度降级的客服又公平何在？3、维护和优化客户工作，专业知识是硬指标，硬指标不合格，特批了，就是对客户的不负责也是对团队其他成员的不负责，因为欠缺的部分业绩还是要分摊在其他人头上。
让我比较欣慰的是，下午开主管团队会议，投票一半以上的人都认为应该按制度执行，即使按照制度执行，特别客服会因为被降级而选择离职。
这四名客服，我会一一进行面谈，了解考试成绩不及格的真正原因，以及后续改进计划，选择离职的客服，我也会面谈，降级是遵守制度，面谈是对她们之前表现优秀一面的肯定和尊重。
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最近的工作，让我哭笑不得，这也是总部和代理商之前出现的奇葩博弈现象吧，苦的是我，老板和总部领导下发的完全相反的指令，还得让我把戏演的老板指令和总部领导指令是同一指令。于是每天早晚两通电话，中间不计次数的信息轰炸，甚至威胁：你老板说已经给你放政策了，如果你还完不成年度任务，明年划地盘的时候没有你们的，责任就在你头上！ 这个帽子可真是太大了，，，
哭笑不得之余，跳出来，发现那个工作中的自己所在的场景，竟然像一部商战剧，每个人都为了自己和自己身后代表的团体的利益，有着不同的离场，做着各自的努力。即使身在这样的环境中，我仍然想保持较为单纯的想法对待我团队的人，我们一起努力，争取做好业绩，得到我们应得的绩效回报，同时增长自己的见识和能力。
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旁边的同事换了新人，前同桌来的时候也算是团队新人，因为被调去了VIP组，所以调了座位，前前同桌来的时候不算新人，因为升职了主管，所以调了座位，当然再往前的同桌，我几乎没了记忆，也没有这么好的发展。唯一有印象的是，自从当了“领导”，无论在原来公司，还是在现在这儿，只要不单独坐办公室，或者单独区域的位置，旁边十有八九做的是新人或者入职不太长的人，估计有经验的老人，不会喜欢坐在“领导”旁边的，当初我自己是一线时，不也是这么想吗？有自己当初做一线的感受，所以一般，对于坐在我旁边的人，我很少主动去谈工作以内的事儿，嗯，他们有自己的主管和经理。但是当他们主动先问我的时候，我会尽力解答，帮助的，这无关与是否坐我旁边，任何一个我团队的人都是有这样待遇的 ，这是我的职责。
前同桌是一个主动的人，于是我们聊过很多话题，她说学到很多，我也是，聊天的过程也是我大脑思考、分析问题解决问题的过程，于我也很受益。因此，调位置的时候她说很不想离开，其实，我觉得我才是“被抛弃”的人，嗯，其实在工作中，需要控制情绪，因此，能互相再聊点女人之间的事儿的对象很少，当然我们聊的时候，更多的是在午饭时间。从此后，我对谁说，你要记住，你是女人。。。。
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天气虽冷，但还是有很多人，做了一些小事儿，温暖着我
比如 朋友送的蓝色围巾 比如 保洁阿姨发的围巾花样系法的视频
比如回到家，吃到老公精心制作的美味
比如此刻，写着文字，儿子说：妈妈，我超级超级喜欢你，喜欢你一辈子。
我问：一辈子是什么？
他一边用小手画着大圆圈，一边说：一辈子就是围绕全部地球，整个地球的世界 就是一辈子。
