随着经济的不断发展，电商与社群的玩法越来越多样化，二者的结合也催生了一
个新的名词，即社群电商。但是很多朋友并没有深入了解电商和社群的概念和玩
法，只是盲目跟风去做，导致投入了大量的人力财力，最后却收效甚微。今天小
雨就带大家深入了解一下这两个概念，探究电商与社群结合的关系，帮助大家更
好的运营。
何为社群？
社群的定义
简单来讲，社群就是一个群体，但是它有自己独特的表现形式。比如说它要有社
交关系链，不仅只是拉一个群，而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一
起，我们认为这样的群就是社群。
社群的属性、类型
社群还分为很多类型，如产品型（苹果粉丝群）、资源型（互推资源、人脉
群）、魅力型（逻辑思维）等等。虽然种类很多，但是不难看出，一个社群得以
发展的基础，就是大家有共同的爱好或需求。
很多朋友忽视了这一点，而是盲目的采用大流量和漏斗的玩法。初期买量投入了
大量的财力，后期的客服、销售、品牌又浪费了大量的资源，然而垃圾流量并没
有带来好的转化，究其原因，是因为买量进来的客户并不是真正的客户，而是需
求不同的陌生人。
社群电商发展四步走战略
那么社群电商的发展应该怎么走呢？首先第一步，就是利用优质的专业内容，吸
引有共同需求或者共同爱好的人聚集在一起，打开流量入口。例如微博上很常见
的一些美妆博主，利用优质的美妆视频，迅速吸引了大批的粉丝，打开了入口。
当然，入口的打开方式并不仅仅局限于优质的内容，还可以是福利或者吸睛的活
动，这三者可以归结为包装，因为最终的目的都是要吸引粉丝，让粉丝对你“一
见钟情”。
但是，同样的美妆博主，为什么有的博主的转化率很高，有的博主的转化率却很
低呢？这就是社群电商发展的第二步，持续输出优质的内容。我们这里所说的优
质，有两层含义：
一是指与受众用户的属性匹配度高。美妆博主吸引的粉丝的属性很明确，所以后
期与电商的结合，很自然的就是销售化妆品，或者其他与美容相关的产品。
二是指内容本身的价值。很多转化量高的美妆博主，除了输出优质的美妆视频之
外，对不同的人群的肤质都会有详细的划分，对化妆品的成分都会有很深刻的了
解，通过科学、专业的内容推送，不断加强与粉丝之间的信任感。那么怎么判断
我们的内容是不是对粉丝有用，并且他们愿意看呢？其实可以通过一些辅助工具
进行数据分析，帮助我们输出对粉丝更有价值的内容。
一个成功的社群一定具备实用、情怀、利润这三个特质。实用即上文提到的输出
优质的内容。接下来，小雨和大家一起分析情怀这个说法。我们知道，传统的电
商，将商家聚合在一起，而客户根据自己的需求在平台上挑选、购买、收货，不
断的循环这一过程，整个流程是没有大的变动的，商家提供商品，平台端保证交
易的顺利进行。
还有就是我们熟悉的微商，用户端通过朋友圈和公众号等，接受各种各样的商品
信息，然后交谈、购买。但是有着很多的风险，首先平台端没有确保交易的顺利
进行，其次商家的商品的质量也没有办法确保，最后交谈的过程中可能被骗，拉
黑，这些都是交易中存在的风险。但是社群电商却是一个群体，不是个体，更不
是层级代理的利益关系，社群的人都是基于相近的兴趣或者爱好聚集在一起，这
就是社群的优势所在。
很多朋友简单的认为社群就是把一些人聚集在一个大的池子里，然后定期的做广
告，扔福利，投入的精力不少，但是并没有带来期望中的转化。其实这就涉及到
社群的第二个属性，情怀，也就是我们社群电商发展的第三步，输出情怀，打造
社群的价值观。
很多朋友认为社群的发展必须“去中心化”，此时我们要注意区分，“中心
化”不等于中央集权，此处的中心化，只是一个监督的机制，一个社群的发展，
必然有其要遵守的规则，维护整个社群的风气。但同时，我们又要做到“去中心
化”，社群中每位朋友都是平等参与的，都可以在群中分享有价值的内容。很多
社群的创建者只是在群里一味的输出自己的想法，结果可想而知。就像上文提到
的美妆博主，社群里的朋友注重的都是化妆品的成分和一些中高端价格的化妆
品，而博主如果只是一味的讲哪个化妆品便宜，自然没有好的转化，社群也难以
维持。
一个可以盈利的社群，一定有着自己的核心粉丝群，核心粉丝群决定了这个社群
的活跃程度，决定了这个社群的生命力。如果社群不活跃，群内成员没有互动，
那社群电商更是无从谈起了。那如何才能提升社群的活跃性呢？依靠核心粉丝，
形成口碑传播，并提高产品的复购率。这就是我们讲到的，社群电商发展的第四
步，维护核心粉丝群。
维护核心粉丝群，主要从以下三方面入手：
1、定期组织社群活动。每个人的时间都是有限的，只有对自身有帮助，才会持续
的关注。所以定期组织活动，可以是输出福利，也可以是有价值的优质内容，打
造粉丝对社群的信任感。
2、征集社群成员的意见
在社群电商中，征集群成员的意见是十分有效的互动方法。可以是对社群管理方
面的，也可以是产品方面的，也可以是对商家组织活动的意见等等。这样不仅能
提高社群成员的积极性，同时也能增强他们的主人翁精神，大大提高社群成员对
社群电商的支持和关注。
3、线上线下进行联动
线下活动是最接地气、最容易圈粉、也是最能拉进与粉丝之间距离的活动，如果
仅仅是靠线上活动，彼此之间的信任感还是不够的。但是如果有线下面对面的沟
通交流，那是完全不一样的感觉，所以在做社群电商时，一定要有线下活动来做
支撑和联动。以上三点，就是我们维护核心粉丝群的方法。
有关社群电商的内容讲到这里就大致要结束了，总结社群电商发展的四步走战
略：
利用专业的优质内容，打开入口。
持续输出优质的内容，增强粉丝的信任感。
输出情怀，打造社群价值观。
维护核心粉丝群。
