【关键词】保持关注
1.倾听是非bao力沟通中的一个很重要环节，但很多人都难以做到真正的，全身心的倾听。保持关注是倾听的重要内容，保持关注要求不带成见地听一个人说完内心深处的感受。
2.在沟通中，一个人感到难受，诉说痛苦或抱怨时，我们可能首先会本能地提出建议，讲道理，企图消除这些负面的情绪。出发点是为了帮助他人，可是这种方式未必能真正帮到他人。最近一个很好的朋友发消息和我说难受哭了。我问了为什么，她说了原因。作为姐姐的她，却在弟弟犯错时自己被奶奶归罪。我没有再听她说下去，我的第一反应是告诉她应该怎么和奶奶讲道理，解决问题。我并没有继续倾听她诉说，我的观念里是以解决问题为主。但是我过急了。最后，她说，我知道要讲道理，其实我只是想发泄一下。
3.我突然明白，我一开始对她说的那些，倒不如我的持续倾听，我的关注和理解。所以，在倾听的过程中，我们要保持关注，引导对方说出真实感受，坚持听下去，表现自己的诚意。
【关键词】稳定情绪
1.稳定情绪，注意说话语气避免不必要的误会，也是非bao力沟通的前提。比如我在家看到我弟坐在那里没认真写作业，而我就是需要看着他把作业完成。我就会生气就会说：你总是这样，从来都不好好学习，烦死了！如能换一个说话方式：我刚才经过时，看到你在玩游戏，并没有看到你写作业说出你的观察）。你这样让我很担心你的作业不能及时完成（感受）。你明天还要早起上学（需要），你能在规定的时间内完成作业吗（请求）？这样我弟也许会更听话吧。所以稳定情绪想想是什么使我们生气，了解自己的需要，倾听别人的感受而把自己的情绪发泄在别人身上。
2. 过去我总是强调自己的立场，喜欢表达自己的观点，在对话中往往占据主导地位。没有意识到这妨碍了我去体会他人的感受，尊重他人的需求。并且缺少耐心，我不知道以后能不能改变，但是我意识到错了。以后重要的是去接纳，去理解感受观察他人的需求，管理好自己的情绪。
【关键词】接受感激
1.这里的感激可以理解为夸奖和欣赏。正确地接受感激并做出回应是一门技巧。我们在接受感激时往往有两种反应，一是自我膨胀，而是假谦虚。在我过去的生活中，后者占了大多数。
2.想起高中考试前，我总会和同学说:“我什么也没看”。当我考好是面对他们的夸奖，我说:“我这是靠运气”，我当时感受到的是他们的怀疑与不屑。读到这里我才明白，当我接受他们的夸奖时我可以这么回答:“考好很简单的，我来告诉你们怎么复习吧”，这就表达了他们夸奖背后的请求，而当我满足他们的请求时，也让他们对我有了更多的了解。
3.在今后的团队合作中，面对别人的夸奖时，我会虚心接受同时倾听别人的请求并尽我所能去满足，这样我们的沟通才会没有隔阂，团队合作也会更加顺利。
【好文节选】：
以色列哲学家马丁布伯说，尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到，我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应，我们需要不带成见的感受变化，我们需要用全身心去倾听。
