有个让我非常头疼的问题：就是最怕听ta 人吵架了？也最怕让我成为中间的协调人。甚至不理解成天为了那么点鸡毛碎皮的小事或者隔离遥远的距离也有着真吵不完的话题。吵架容易伤感情，同时也容易干扰自己的情绪和心情。人生苦短，何不温柔相待，何不把消耗在吵架的精力用在彼此拧紧一股绳索在同一个方向力争进取。
然而现实伴随我们左右的，不可避免的是会时刻遇到各种各样的摩擦。那么我们如何巧妙的解决矛盾？我觉得可以去学一学心理学。
今天我们来学习一下[美] 达纳·卡斯帕森的《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》。
①
『承认冲突』
情商之父戈尔曼指出，人在极端情绪的状态下，如果不适当控制情绪，就非常容易做出让自己后悔一生的决定。
为了避免激化冲突，我们首先需要承认情绪，承认冲突，从自己这一方停止矛盾，战火才会得到初步的平息。
001 承认双方的情绪
在极端情绪的状态下，要学会掌控自己的情绪。有时候和ta 人意见不合的时候要主动的反思一下，学会停下来，或者暂且离开一下，给彼此有点冷静的空间。若是没完没了的争个高下，谁也不肯让谁，最后只会导致两败俱伤。如果有时候是因为自己情绪失控脾气大了点，可以主动先做个道歉。
有时候，当我们遇到困惑的时刻，对自己的方向摇摆不定的时候想要找一个朋友谈谈，然而另一方面，其实ta 的心中也早已经有了答案，只是不明确。或许有时候就是想找个人倾吐一下心声，ta只是想寻求一份理解和安慰。在这个时候，作为倾听方要站在对方的角度上，沿着ta 的思路，慢慢的打开话匣。而不是一味的给予否决、批驳或者直接给出自己的答案。
002 承认此时的冲突
在激烈的争论中，我们要停止这种恶性循环，不仅要承认情绪，使双方冷静，还要承认引发冲突的现象，主动抛出问题，从而使讨论的焦点从“如何说服”转移到“如何携手解决”。
有时候吵来吵去也没有争辩出个问题所以然。此时要学会主动的抛出问题，把如何说服转移到如何携手解决问题，这样彼此节约了双方的精力和时间。
②
『做出区分』
当我们的行动计划与别人的相左时，背后的利益就可能发生冲突，矛盾因此而生。所以，我们只有找出事件背后的需求，适当改变行动计划，才能停止争吵，保护双方的利益。
试探性提问，就是一个『区分』行动计划与需求的方法。
时常我们在发生矛盾的时候容易用不搭理或者是冷战回避策略来面对生活，然而同在屋檐下，看来冷策略并不是什么明智的策略。彼此战战兢兢地，何不坦诚相对，及时沟通，从而避免矛盾的深化。
③
『解决矛盾』
争吵的前提大都数是为了自己的观点或者是自己的利益出发，然而当矛盾发生时，最关键以及最理性的思维是如何在最短的时间里解决矛盾的根本。
001 寻找其他方案
首先，接受不同的声音；然后做出一定的利益让步，求同存异；最后将方案具体化。
002 应对未来冲突
任何事情都有意外性，为了避免商定之事以后出现问题，我们还需要考虑未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。
003 明确一致意见
这是解决矛盾的最后一步。对于棘手麻烦的问题，我们需要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。
