摘译 | 龚荣庭
差不多10个月，终于来到Beyond Feelings的第19章，也是最后一章，Persuading Others。
通过缜密的论证，得出理性的判断，除了有助于自己的选择外，还有更大的空间：那就是说服别人。但说服是个系统工程：
对于没有立场的人，你需要通过有效论证使他倾向你的判断；对于持相反立场的人，你需要通过有效论证改变他的立场，至少认真考虑你的判断。
作者给出了11条准则：
1.尊重说服的对象；
2.理解说服对象的观点；
3.从你与对方一致的观点开始；
4.采取积极策略；
5.尽可能对自己的论证保持克制；
6.大胆承认对方观点中对的部分；
7.不要忽视任何相关事实；
8.别把读者淹没在论证中；
9.根据对象选择更好的论证；
10.别使用自己都不相信的论证；
11.给对方接受你的观点留下时间。
这些要点看上去很干瘪，没什么特别。因此，作者也举了一个例子：一个大学生向食堂管理者写了一封信，反映食堂糟糕的饭菜和卫生。
第一封是没有说服力的，分段译出来：
关于学校食堂，是校园里持续讨论的话题。同学们对糟糕的饭菜和服务以及肮脏的餐具，感到呕吐。作为一个学生，我想指出这些抱怨的原因。
点评：违反了第3条准则，没有从双方的共识开始。
首先，让我们看看糟糕的饭菜。肉要么没烧熟，要么烧焦了。肉的质量是如此之差，都不知道是如何在市场上出售的。蔬菜完全没有味道，但幸好基本上没人去吃。一些同学还在饭菜中吃出惊喜——如汤里的头发、土豆里的苍蝇。以上只是糟糕的饭菜中的少数例子。
点评：违反了第5条准则，挖苦嘲笑对方。
其次，大家受不了的是低效的服务。由于供应太慢，同学们只能吃到冷饭冷菜。很多同学因为没有时间等，常常错过用餐。一些同学不得不额外花钱到附近的餐馆去吃。
点评：没有案例来支撑观点。
而餐具的不干净，可能是大家抱怨最多的，因为不得不用。·我猜想，所有餐具仅仅从洗碗工那过了一遍。尽管如此，工作人员却视而不见。鸡蛋粘在叉子上，肉粘在盘子上，让大家感觉好像付了一餐的钱而吃了两顿。
点评：违反了第1条准则，且讽刺挖苦对方。
关键是，如何来解决这些问题。同学们已经向管理人员反映过这些问题，但并没有什么结果。这些人似乎对问题似而不见。很显然，必须有所改变，必须从根本上改变。但改变会实现吗？我们都知道，不可能！
点评：给读者造成不友善的印象（对管理者的判断太过轻率），不尊重读者（没有承认学生也会歪曲事实）。
很显然，这样的表达无助于问题的解决，甚至会被对方作为一封无关紧要的投诉信而直接丢到垃圾筒。那么，这封信该怎么写呢？
首先，你得认识到，食堂的管理者既不是个骗子，对食堂的好坏完全不管，也不是个圣人，一心想着如何把食堂搞好。
如果你觉得他是个骗子，那就没有必要跟他抱怨这些，因为没用，而应该直接找他的上级。相反，如果你觉得他是个有良心且有经验的管理者，那他应该知道：
1.校园里学生的抱怨是个传统，经常且容易夸大；
2.尽管他意识到管理中的所有不足，但他也会忽视一些问题。
承认一些基本前提，即食堂管理不完美、学生抱怨有夸大，高手是这样反映问题的：
经常抱怨学校食堂的同学都是哪些呢？一类是被妈妈伺候很好，除了私人定制就无法适应其他饭菜的同学。在大学的第一个学期，我的一个室友就是这样。他每次吃完都要抱怨一个小时。在他眼里，汉堡牛排对人类来说都是不健康的，“鸡拉拉”就是“废油”，等等。他每次都会对食堂里的饭菜给予极端的贬损。
John在这儿待了一个月了，他很喜欢这里的课程并学得很好。他也交了一些朋友。但他经常说起他妈妈的厨艺，并因此而离开这里。当然，像John这么极端的同学很少。但是，通过同学们抱怨食堂的频次，我感到有一些抱怨也是有原因的。
在学校食堂里，饭菜和服务通常都是好的。当然，有时肉或者没有烧熟或者烧焦了，蔬菜有时没有味道，但这即便在家里有也偶有发生。事实上，有两个方面我认为可以提高。
第一个就是排队时间。尽管我到食堂比较早，但通常至少要排队等15分钟。我问过其他学校的同学，他们也说食堂用餐都要排队。也就是说，我们似乎无计可施。但如果管理方能够找到减少排队的方法，同学们会很感激。
第二个是餐具的不干净。在多数用餐时，我都不得不把盘子或勺子上污渍再清洗一下。这可能是洗碗工在洗了第一遍后不愿再清一遍。或者是他们太忙，而没有注意。但是，干净的餐具确实能够让饭菜更可口。
无论怎样改进都不可能让John这样要么被宠坏，要么喜欢抱怨的同学满意。但是，任何改进都会让我们的食堂变得更好。
不用说，第二封信更有说服力。他在尊重对方的前提下，客观地讨论和分析问题，提出建议和希望。如果管理者是称职的，应该会欣然接受他的建议。
