1、只做建设性表达。沟通的唯一目的是为了建设性地解决问题。
2、建设性的反义词不是破坏性，而是情绪化。
3、爱的反义词不是恨，是冷漠。情绪化中最消极和负面的一种类型叫做「无视」。
4、对别人的不满，要么自己消化归零，要么及时对当事人表达。表达不满时要自带建设性的解决办法，而不是自带情绪。
5、无论用什么方式表达「我不高兴我不高兴我不高兴」，都一文不值。
6、能准确完整地陈述自己的想法与需求，是职场基本技能。
7、善于求助或请教是有效沟通的捷径。
8、切忌交浅言深。因此不可随便开玩笑。
9、提出需求前先想想对方的需求。
10、任何人都不是你自己，所以不要苛求别人应该理解你。
11、所有协作项目的失败都是谈话时间不够造成的。
12、没有道路能够通往真诚，真诚本身就是道路。
