1.摆正姿态破除心里障碍

（1）不要去预设对方的感受

我们很多时候还没开口，就自己在心中模拟出很多对方不满的感受，导致自己被吓到，不敢开口。这是非常错误的，每个人都是独立的个体，他的反应你永远不知道，因此不要去多想,just say it!

（2）明确出发点是为了更好的结果

明确你之所以做这件事情，不是为了私怨，不是为了为难，仅仅是为了事情能有一个好结果的必须动作。比如签合同提出更高的要求，那是为了领导能够痛快答应嘛。我们对某人的做法提出不满，那也是为了他以后变得更好嘛；我们按照管理条例，处罚员工，那是为了整个组织能够更加规范嘛。总之我没有私心，一切是为了你好，如果我不说，结果只能更坏。

2.就事论事不带感情色彩

（1）不要道歉

有了第一个办法的心理铺垫，我们就知道，通知再坏的消息，也不要道歉。因为不是你的锅，一旦道歉，对方就会认为是你造成的，是你的错，那就真讲不清了。最多也只能对对方的遭遇表示同情，但是不能道歉。

（2）从中立角度把事情叙述清楚

把自己摆在中立的位置，或者是代表组织和集体的位置。然后从把事情从专业的角度叙述清楚，比如电视里经常看到医生会对家属说我们尽力了，这在现实中是不存在的，医生在这种情况下一定会从专业的医学角度把原因解释得越详细越好，因为这样才能越显得不是他们的锅嘛。

好了，总结一下，今天讲了生活中难堪场景应该怎么处理的两个原则，也就是我们要敢于开口说“丑话”，不要支支吾吾，不要心存愧疚，从结果出发，把“丑话”说在前面，这样才能你好、我好、大家好。