1、 没有两个人是一样的。理解：每个人都是生活环境和经验的产物，人因相同而链接，因不同而成长！
2、 一个人不能控制另外一个人。理解：每个人都是独一无二的个体，给予尊重和选择权。
3、 有效果比有道理更重要。理解：围绕目标目的追求效果，比简单的说理更重要。
4、 只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对真实的世界。理解：每一个人的世界都是主观塑造出来的。
5、 沟通的意义在于对方的回应。理解：沟通的方式在于自己，是否有效果则取决于对方的回应。设置对方为主体。
6、 重复旧的做法，只会得到旧的结果。理解：要用的新的模式方法代替积极改变。
7、 凡事必有至少三个以上解决方法。理解：方法总比问题多，用新方法来创造。
8、 每一个人都选择给自己最佳利益的行为。理解：每个人都从自己的内心动机出发的。
9、 每一个人都已具备使自己成功快乐的资源。理解：我本俱足内在力量，相信自己。
10、系统中最灵活的最能影响大局。理解：我们要努力做最灵活的人。
11、没有挫败，只有回馈。理解：没有失败，只有不断调整的回馈精进
12、动机和情绪不会错，只是行为没有效果而已。理解：站在对方的动机匹配他的情绪，引导跟我们合作。
13、地图不等于实景。理解：我们是通过自己大脑过滤来感受世界，在沟通中我们要懂得尊重对方的内心世界，最具智慧和最慈悲的地图是那些最广泛和最包容的地图。
14、每个人都是系统的一部分，我们是命运共同体。理解：每个人都不是单独存在的，我们的存在关系到他人的快乐和幸福。
15、身心同属一个系统。理解：我们的姿势会影响我们的思想。我们的思想和身体受情绪影响。改变思想或身体都可以改变情绪。
16、若要求知必须行动。理解：往往一个简单直接的行动，就可以帮助我们突破自己。要想改变现状，最好的方式是采取主动。制定计划，真正行动。
