今天是刘润老师《5分钟商学院》的第四天，一切关于商业的问题最终是人的问题，那么本周只会专注于一个主题：消费心理学。
而今天我们说的概念是：损失规避。
不知道大家有没有在路上捡到钱的经历，反正我是有过。在这里我要提醒各位，我们都是好公民，捡到钱财一定要交给警察叔叔哦。比如，一个人在上班的路上捡到了100元，刚要高兴，钱突然被一阵风卷走了。也就是说，他先捡了100元，后来又丢了100元，快乐和懊恼应该正好相互抵消，回归到没有捡到钱之前的平静状态。可是大部分人在这个时候，一天的心情都不会太好。
得到的快乐并没有办法缓解失去带来的痛苦，心理学家把这种损失更加敏感的底层心理状态叫做损失规避。损失所带来的负效用是同样收益所带来的正效用的2.5倍。
所以很多人，为什么快乐的时候就一阵子开心，而痛苦的时候却是一天的伤心，就是这个的原因。
那么，基于损失规避心理，商家能如何调整自己的商业策略呢？
也许你在淘宝天猫上买过不少东西，你会发现一些比较有趣的现象。首先，你会发现，几乎所有的商家都会包邮；第二，几乎所有的商品都可以7天无理由退货。这2个现象，其原理就是利用了人损失规避的心理状态。其实你自己也知道商家的价格已经把邮费算在里面了，然而你还是会觉得包邮比不包邮的感觉要来的“爽”，虽然你支付的钱是一样的。7天的无理由退货，是给你一剂强心针，假如购买的东西没有问题，99%的人是不会退回去的。
又比如，你经常在一些家具卖场或者电器卖场会看到以旧换新的促销，旧的能够抵多少钱来代替打折。现在的汽车4S店也经常用旧车换新车的方式来进行销售。这是商家怕你舍不得丢原来的物品，而促使你跳出损失规避心理状态的一种比较有效的方法。
最后，我们来小结一下。
第一，用获得的表述框架来替代损失的表述框架。（包邮）
第二，条件成熟的时候，可以试着大胆推出无理由退货服务。（7天无理由退货）
第三，用换购的方法来替代打折的方式。（以旧换新）
