标题老夫为什么不写成“解决问题背后的问题”?问题究竟是什么?为什么要解决问题?谁来解决问题?能真正解决问题吗?我们真的需要解决问题吗?这个问题本身就是“发现问题背后的问题”。(什么鬼?)
其实这本书就是想告诉我们:当我们面对一个问题的时候,需要全方位多视角分析和思考,发现问题背后的问题,至于答案,都在其中。就像“你的灯亮着吗”,虽是问题,却是答案。
在这个浮躁的世界,面对问题我们总是想要得到一个立杆见影的解决方案。如“1+1”等于“2”,那么“1+1”真的等于“2”吗?什么情况下“1+1”不等于“2”?“1+1”到底指的是什么?跳出思维习惯,在没有定义好问题之前不要仓促地给出答案。这是谁的问题?问题是什么?问题的本质是什么?你都得冷静地分析和思考清楚。
那么如何定义问题?趋利避害是人的天性,这个问题对你来说是坏事,可能对别人却是好事,千万不要以解决方案来定义问题,因为“手里拿着锤子,看谁都像是钉子”。印第安人说“穿别人的皮鞋走路”,与《摆渡人》中伟哥说的,做摆渡人要与客户“感同身受”是一样一样的。换位思考才能帮你多个角度定义问题,才能看清楚问题背后的问题。当然,即使问题已经解决,你也无法确定你的问题定义是正确的,但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
书中说“问题就是理想状态和现实状态之间的差别”。理想状态是不存在的,而问题是永远存在的。当梁龙先生遗憾地倒下,电梯问题解决的同时又衍生出新的问题;当黄蓉杀死杨康,射雕结束的同时又带来了神雕。有人说,当年郭杨二人在大雪纷飞之日如若不邀请丘处机进寒舍饮酒,射雕英雄传全剧终,那么好了,神雕同时剧终。所以我们永远都不知道问题到底是什么?其实,解决问题的过程比解决问题本身更重要。
当问题来临时,尝试着去发现问题的真正所在,不要急于解决问题,每一个解决的方案都是下一个问题的来源,玄机或许就出现在你发现问题背后的问题的某个瞬间,谁知道呢?