3沟通每日一例:当客户说要考虑一下时候,咋回复?

        我考虑 考虑、考虑一下,我回去和家人商量下,是经纪人经常会听到的一句话。面对这句话,有的人会非常的泄气或沮丧,觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信,觉得又增加了挑战和提升自我的机会。

这到底是个问题?还是机会?取决于我们的选择,我们对这事件的定义,往往就是你会得到的结果。客户说我考虑考虑,其实内含的意思有很多,所以请不要着急寻找什么话术答案,我们先分析一下客户为何会做出这样的回答。当客户说考虑时,或许他真的需要考虑(真实),


也或许他只是一个虚假的借口(虚假),

也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。

所以你需要深入分析,客户到底是属于哪一种类型,然后根据具体情况再做出适当的处理,这并没有一个固定的答案,需要我们应变。当客户真的是需要考虑时,那你应细心的询问,客户需要考虑的事情是什么,你需要为客户提供些什么样的信息,你要了解是否已为客户阐述的清楚,也或者你应该给客户一定的时间和空间去思考。

当客户的考虑考虑只是一个虚假的借口的时候,你应了解,是你促使客户产生这样的情况,还是客户自身的一些原因。比如,你的言谈行为导致了客户的反感,所以对你敷衍,也或者是其他原因;如果确定是客户的原因,那要分析到底是客户习惯性的表达,还是客户并没有发现自己的需求。不同的原因需要我做出适合的处理。

另外客户还有很多话外之音,

1、客户并没有经济能力购买

2、客户并不喜欢这个产品或服务,

3、客户他自己不能做出决定,

4、客户需要做出更多的比较,

5、客户不想改变目前的选择、拒绝购买行为的改变

6、客户对销售员或销售员背后的公司缺乏了解和信任,也或者客户有别的想法,不愿意更多的透露。

小小的一句话,内含却千变万化,所以需要你细心聆听,积极探询,多了解客户真实的感受,然后帮助客户做出明智的决定。1、当客户说要考虑一下时,你可以这样来回答:

1.既然你要考虑一下,说明你对这个房子的一些方面真的有兴趣,对吗?(说完这句话后,你一定要记得给你的客户留下时间作出反应,因为他们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。挖掘他满意的有哪一些,为你做其他推荐了解到更多信息。这里需要更坦诚的去表达出来,死马当活马来)

2.您说要考虑一下不是在敷衍我吧?(注意,“考虑”二字一定要慢慢地说出来,并且要以强调的语气说出。)

3.我刚才到底是漏讲了什么还是哪里没有解释清楚,导致你说你要考虑一下呢?是我公司的形象吗?

4.有没有可能会是钱的问题呢?

如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”定律。而此时如果你能处理得很好,就能把生意做成,因此你必须要好好地处理。询问客户除了金钱之外,是否还有其他事情不好确定。

    在进入下一步交易步骤之前,确定你真的遇到了最后的关卡。但如果客户不确定是否真的要买,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次的交易,即使这对客户来说是一个明智的金钱决定。如果他们不想买,他们怎么会在乎它值多少钱呢?选择做地产经纪是正确的选择,在这条正确的道路上,我们需要更多思考,不同问题的应对策略。精进自己,成就卓越的你

总结:销售坚持不放弃,客户没把门关死,你就还要透过头再看看,不管客户拒绝还是说要考虑,客户心中一定有对这个物业满意之处,我们需要强化他满意的部分。

每天进步一点点,改变悄然发生



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