第四篇：民宿特点，就是有温度

果然，这帮孩子们没让我失望。当晚，他们就在途家平台给了我5分好评，还对我的别墅、我这房东、我的服务都给予了高度评价，整整写了300多字。真是令我惊喜，让我再次相信：做梦，一切皆有可能。

有了第一条好评，洋洋300多字而且真情实意，后面的生意就顺利多了。

正常情况下，客人订房会先找房源、看评价，然后与房东沟通，然后确定下单。所以，房源是根本、评价很重要、沟通最关键，三者缺一不可。如果你的房源交通不便、设施不全、装修差、价格高，那客人就不会预定；如果评分不高，那只能说明你的房源名不副实或服务差，客人感受不佳；如果不擅沟通，就不能圆满解答客人问题，那客人就很可能流失。

这些年，民宿为什么会蓬勃发展？客人为什么会选择入住民宿？究其原因，我觉得，就是因为民宿有温度。

外地游客到成都，大多人生地不熟。到酒店宾馆仅能简单解决住的问题，要想吃到特色美食、有限时间玩的开心，就得自己上网查攻略，一不小心还上当受骗。但如果选择民宿，这些问题客人根本就不用自己操心，一个合格的民宿房东会帮你轻松搞定。

而我，大言不惭，就是合格民宿房东之一，甚至优秀。

总结第一次待客经验，我拟定了两份【温馨提示】，在接到订单后第一时间发给客人。一份是介绍别墅服务及注意事项，内容包括客人入住、退房时间、设施说明、安全须知、卫生要求、押金收取等。简言之，就是请客人象住家一样，爱护设施、保持卫生、避免浪费；否则，要扣押金，敬请理解。另一份就是介绍别墅周边详情，内容包括小区附近哪里有超市、菜市、药店、银行、网吧；哪里有好吃、好玩的；乘公交、地铁，如何到达到景区、车站、机场等等。这两份温馨提示效果相当好，客人一方面感觉我的服务很细致、很规范，另一方面又感觉我这房东很贴心、很用心。

在发送【温馨提示】同时，我还会发别墅定位及路线图，免得客人找不到，麻烦又耽误时间。

多数情况下，我会到小区门口迎接客人，有时还会开车到地铁口接客人。因为地铁口距别墅虽然很近，步行仅需5分钟，但客人很可能走错方向；而且，我的客人多为团体，人多行李多，拖行很不便。我开车去地铁口，先是指明方向，然后帮忙拉上行李、老人和孩子，客人第一感觉会非常棒。这也会为后期赢得好评，埋下积极伏笔。

我是东北人在成都二十年，对“独在异乡为异客”的感觉深有体会。所以，在力所能及情况下，我会竭尽所能、发自内心地帮助客人。记忆中，有几位客人令我印象深刻。

一是2018在我这过年的徐先生。徐先生来自内蒙，一大家子11口人，除夕前夜入住至大年初三，在我的别墅连住5天。入住前徐先生跟我微信沟通，说他儿子喜欢玩桌上足球，问我有没有？我说没有，但立刻买。后来，我又想到徐先生来自内蒙，北方人过年要吃饺子啊，就马上新买了一块大面板和擀面杖。结果，徐先生一家那年在我这过的特别开心。不但给了我5分好评，还在途家平台为我写了400多字热情洋溢的留言，令我非常感动。

二是来自上海的严女士。她们一行9人，连住4天，是我爱彼迎平台的首单客人。期间，严女士过于贪恋成都美食，肠胃不舒服。我得知马上开车送她去了社区医院。其实对我而言这是举手之劳，没想到赢得了严女士的盛赞。在爱彼迎平台，严女士留言300多字对我表示感谢，还戏虐地夸我象“机器猫”。“机器猫”怎么回事我不知道，但我心里感到很知足、很温暖。

还有就是来自西安、自驾游的张先生。他们全家17口，因为不放心我的别墅情况，在途家平台只预定一天。按计划应是傍晚到，但路上堵车要半夜才到。张先生告诉我，他们有老人孩子，坐车疲倦，不想出去吃，想自己简单做点吃。于是，我连忙冲到旁边超市，那时差5分钟10点，超市正在关门。我快速冲进、选好菜品，结账时才发现，几千平的大超市只有收银员等我买单。结果非常圆满，张先生一家在我这又续住三天，还在平台留言200多字为我好评。

还有一位王女士，来自贵州。她们闺蜜四人，携夫带子、组队出游，希望我能准备一辆婴儿车。我即刻从外甥女那借来，王女士很满意。还有客人李大哥，五一大假从广西自驾来成都，问我随行有年迈父母，起居是否方便？我说有移动马桶，可放老人床边。李大哥大喜，立刻下单预定了三天。

罗列上述客人，并非自夸。

我想说的是，民宿温度就在用心上、就在细节中。

经营初期，同行朋友曾告诉我，做民宿一大技巧就是刷单。但我未曾刷过一单，因为我觉得客人如果细看评价，可辨真假。而且，平台对刷单行为也会处罚。一旦刷单被客人识破、被平台发现，效果适得其反、得不偿失。

诚信经营，终有回报。

“东北人之家”别墅上线当年，就在各大平台就赢得了40多条客人好评。如果截至目前，各大平台累计好评得有上百条，无一差评。还先后荣获途家、美团、爱彼迎等平台“超赞房东”“优选房源”等称号。

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