组织中的作战小组:铁三角

特种作战中,3个人的作战小组就可以深入敌后,完成任务:一名战斗专家、一名武器专家、一名信息专家。如一把三角形的利刃,直达目标。

当然,后面是强大的后勤保障和支援平台。

在企业中,将铁三角运用到组织中的最有名的是华为:

客户经理:负责商务关系,包括报价、维护客户、疏通各方关系等,应对的是合作中的各种不确定性。(对外,人的问题,销售行为。)

产品经理:就是在功能、性能、兼容性、匹配度方面帮助客户来解决客户的问题,应对的是提高产品竞争力的问题。(对外,产品和竞争问题,专家行为。)

交付经理:负责做交付和后期维护,提升客户满意度,应对的是如何兑现合作中的确定性问题。(对外,售后问题,技术行为)

华为组织系统中的“铁三角”关系,并不是一个相互掣肘的三权分立的体系,而是一个聚焦客户需求的休戚与共的一线作战单元,是一个以满足客户需求、成就客户理想为最终归旨的协同作战系统。

和特种部队组织一样,尖兵需要强大的后台支持:铁三角是机动部队,部署在战斗的最前线。要想打胜仗,灵活性非常重要。同时。铁三角要能呼叫后方的支援,也非常重要,也就是说,根据铁三角把整个公司的大后方改装成重装旅。


关于铁三角,其实许多企业都在用。比如创业合伙人一般是三个:擅长战略的,擅长销售的,擅长运营管理的等等。或者企业孵化一个项目,一般也会组建一个3人和核心团队。不过,这里面最容易犯错误的是两端:一是不能一客户为中心,二是没有专业化、保障有力的后台。

就像一个作战小组去执行任务,不以任务为中心,关键时刻保障跟不上,任务成功的可能性基本为零。

铁三角不仅可以用在组织建构当中,也可以用到自我打造之中:如果一个人可以同时胜任铁三角的各个角色,那么一个人就是一支队伍,一个公司。

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