作为互联网从业大军的一员，工作中肯定都会接触到运营。之前有个人问我，“你能不能一句话给我说说什么是运营？”我当时说，“运营是连接产品和用户的桥梁。”
可之后仔细一想什么是运营呢？怎么概括运营呢？某科是这么定义的，“运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营，主要分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。”
好了，我们还是通俗点吧，反正我一句话说不清楚什么是运营。可我知道，不管什么运营，都离不开文字，离不开文案。
做文案工作的，不只是写写几篇公关文、在社区里灌灌水、和用户聊聊天这么简单。它背后也有一套自己的工作逻辑，有一套自己的工作方法。这两年随着对内容的不断重视，文案工作也开始被大家熟知。
“公司最近出新产品了，你们准备一下产品说明。”
“公司最近准备搞个活动，你们准备一下宣传文案，还有活动规则啥的。”
“有的用户肯定会遇到问题，或者会咨询，你们准备一套话术吧。”
“我们最近搞得活动反应不错，你们做个活动总结吧。”
上边这些都是遇到的工作情况，还不包括日常工作，比如写个微信文章，还经常被要求10W+；发个微博，被要求转发100次以上；与用户沟通，还被要求要有点儿特色。而这所有，最后都被归到文字写作上。
互联网运营，更多的是与用户线上沟通交流。所以怎么交流就显得尤为重要，不管你直接用文字，还是用图片，还是视频或者音频，但里面都会包含文字。
那么，文字到底该怎么来组织呢？通常在写之前，我们都会这么想，我们的用户是谁，他们有什么要求，我们能提供给他们什么，我们怎么提供。想通了这个，很多东西就变得简单了。
组织文字写东西时，通常我都有3点建议。
一是文章标题要有吸引力。至于文章标题到底怎么写，在网上可以搜到很多方法。不同地方发的文章可能还要求文章的标题还不一样。但不管在哪发，文章的标题一定要有吸引力，不管是对阅读人有吸引力，对搜索引擎也要有吸引力。
二是文章尽量通俗有故事。现在是碎片化时代，你要做的是吸引读者更多的停留在这。读者为什么会停留在这？里面肯定需要故事，需要有吸引人的内容。在讲故事时，尽量通俗简单点，不要引发读者过多的猜想。也不要平铺什么大道理，大道理谁都懂。若真想讲大道理，一张图片几句话就足以。
三是文章结构清晰可读性强。很多人写东西时喜欢长篇大论，读者看完之后也是一头雾水，根本不知道在说些什么。所以写东西时，观点能概括出来的就概括出来，让读者清楚的知道你的重点。还有写东西时，穿插几张合适的图片。必要时，好好排版一下。
啰里八嗦说了这么多，其实就是想说不管是文案，还是运营，你都要想着用户。文案是运营的一部分，也是一种技能。而任何技能的掌握，都需要花时间的。所以，请对文字工作者好点。
