这个事按流程就是这样，出了问题我也没办法。”“按规定就是这么做的，我可没有乱来。”……诸如此类的话几乎每一个管理者或有过管理经历的职场人都听过经历过——只是这不是什么好话。
你的同事照章办事，把事情搞砸，你连怎么解决可能都不知道。所以这里引出了一个很有意思的问题：照章办事把事情搞砸，这个要怎么办？
“恪尽职守”的职能部门
职能部门的工作其实是很明确和清楚的，只需要按照工作的直接内容，把产品生产就可以。
看上去很简单，只需要按照工作的内容，完成生产就可以。所以恪尽职守已经成为职能部门的一个重要考评工作，不论怎么做，完成工作指示的内容就至少是合格。
但是实际情况是，职能部门不只有一个，而一般产品需要多个职能部门通力合作，加上现在市场需求，产品已经几乎无法量产，大部分都是个性化的需求定制。这种情况下职能部门是不能仅仅以满足“恪尽职守”为目标进行工作的。
比如说客户在制作一个海报，客户提出了需求，设计、文案、印刷的通力合作要怎么完成？文案不能只写完文字完事，需要至少标明哪些是重点，哪些要弱化。设计部门不只要设计好字体，排版，也需要至少考虑是否有错别字，是否标点或换行美观。印刷部门也要检查，看看设计的图片颜色色值是否正确（主要是看打印兼容）尺寸设计。
照章办事=推卸责任
在单位公司上班，最重要的不是有大突破或者大创新，而是保证工作不出现失误。这个是目前最主流的公司单位对员工的要求。确实，失误是一个巨大的问题，它对日常工作破坏性巨大，减少失误绝对重要。不过目前似乎对于失误的控制只停留在规章制度阶段，照章办事，要求员工按照既定章程行动最流行，只是这种方法却在产生另一个问题。
这个问题就是，员工正在利用照章办事推卸责任。
仍旧是海报的例子，试想如果海报中有字换行会更美观但却没有这么做，那么谁该负责？文案可只按照规定写好了推广，下面的工作就是设计。设计也只是要排版，但是文字换行这种事不是文案来做的吗？如果很不幸运，印刷已经制作了，那么印刷更没有文字检阅要求。
说白了就是不希望承担责任。文案就做好文字创意就好了，胡乱换行，要是被人说乱来怎么办？设计的工作完成就好，这个换行没人告诉我我最好别乱碰。印刷就更不想说这个，说出来不一定对，还得罪人。
美国有一部很有名的动画片《瑞克和莫蒂》，今年夏天他们成功炒热了麦当劳的川香辣酱。今天不说辣酱，我们说说里面的一个小故事。
有一天，外星人将身为科学家的瑞克绑架，希望从他那里套到一种高科技。事情一开始很顺利，直到他们发现绑票中因为失误把瑞克的女婿杰瑞也绑了过来。外星人的大老板很生气，质问道：“我只要绑票瑞克，这个XX到底是怎么回事？”
于是绑票部立刻回复：“我们绑票部只根据定位部的定位来绑票。”
定位部立刻反驳：“别想把责任推给我们！我们定位部只定位那些没有被模拟部模拟的人。”
模拟部也立刻回话：“模拟部只模拟那些不被绑票部绑回来的人。”
很完美，没有职能部门出现工作错误。
外星人大老板很高兴：“哦，我知道了。哦是啊，这不是任何人的错，好吧。呵呵——但是为什么就突然多了这么个大活人？”
管理者的工作要从细节开始
所以对于项目或者生产的管理者而言，最大的工作不是看职能部门是否在照章办事，而是要检查每一个部门提交出来的成果物。成果物的样式是否是需要的样子，是否可以被下一个接手的职能部门顺利使用，下一个介入的部门的检查结果是什么样。
海报上的错别字、换行管理者能检查出来就检查出来；打印的色值、份数、材质、运输都要做到一丝不差。就算已经交付，也要再想办法测试，心中有个数，肯定最好。
那为什么这些细碎的东西都是管理者来操心？谁叫公司目前的考核方式和监管模式是现在这样呢？我也很期待有更优秀更合理的管理模式出现啊。
