特殊的设备回收无应急预案
今天我处理了一件不一样的设备回收，与平时的实物回收，相比这次的现金回收，细节上要支撑的更多。以往我们的客户后悔，要求将套餐恢复，都是需要把已收到设备实物寄回，我们回收实物后，协助用户恢复原有的使用套餐，这位用户通过快递公司将实物寄出，但物流出问题快递寄丢失。快递员现金赔付给我们了。这可让我犯难了，我们部门目前只有回收设备的流程，从没有现金流管理的处理。为这联系了设备回收主管，也也没有回收过现金，我就想和她讨论，实物的现行价格、无实物设备的记录、现金的保管方法和保管人……,三方把这一套内容定现来，花了我2个多小时。这让我觉的，所有的项目都应突出事件处理的预案，预先设定各方面的应急处理人，联系方法、处理步骤，处理好后，做突发事件分析，避免下次出现相同的问题。我们做培训一样要有应急预案。
培训师应急预案----救场要用脑、用心、快行动
回想我自己培训中就出现了学员质疑、停电、投影仪不显示、麦克风没声音，学员生病等多种状况出现过。面对培训现场发生的突发问题，首先自己不能慌乱，要马上动脑，判定问题能解决的可能性、处理的时长，怎么缩短异常处理时间缩短。用心观察学员的现场反应，快速按思考的方案进行处理，尽快过渡到正常的授课状态。
培训应急处理首先要有颗淡定的心才能控场
在经历今天早上问题前，我对于培训心中是没有应急预案这个概念的，只是想到有异常，我能想办法搞定，课后做记录，下次避免的相同的情况出现。我只想到做好教具检查、环境检查，再想想，我也曾被85后90后“实习生”历练过，当时那种窘迫的心情，我就写动笔写下，自己的处理方法，给仙仙们分享。突发问题，做为培训师先不要自乱阵角，必须淡定且有耐心，其次要讲究艺术和方法。培训师要 “多观察，快应变、立即处理，减少对培训现场的影响 ” 。
培训应急处理预案
我把我经历的突发事件以及解决方案，列出来
