1.营造安全的对话环境
在与人对话中，无论是面对领导，还是面对同事，亦或者跟对象，父母都少不了谈话。我们在谈话过程中要么起了冲突，陷入了争吵；要么就是跟领导对话不敢言，或者和对象吵架，她/他沉默不做声。这些都是缺少了安全的对话环境。本书两大核心就是讲首先要有意识，有营造安全感的意识，随时问自己对话目的的意识，看看对方或者自己是否带着情绪、脱离了安全对话的意识；其次就是努力的运用方式方法去营造安全感。无论是综合陈述法、还是倾听法，都是为了营造安全的对话环境。
2.强调共同性
共同目的中的“共同”二字可谓画龙点睛之处。共同目的并非一种技巧，要想顺利完成关键对话，我们必须真正关注对方的利益，不能只考虑自己的利益。因此，这里的目的必须具备高度的共同性。共同的利益也是达成合作的最快的方法。
3.互相尊重
换位思考：换位思考是人对人的一种心理体验过程.将心比心,设身处地,是达成理解不可缺少的心理机制.它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验,思维方式等与对方起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础.它即是一种理解,也是一种关爱!!! 与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础——互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。
优美文段
声明一：情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，它们不是别人强加给你的。不管你多么振振有词地指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。
声明二：产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏。
