B端运营一些思考-比较散待整理

年初加入一家职业类培训公司,主要负责课程等相关业务。个人收益比较大的主要有两点:1、策略性产品设计;2、B端产品运营思路。

其中,在该公司的营收中,自考业务占比最大,是公司的核心业务。该业务相比较其它资格证类的业务特点是:1、学习周期长,少则两年,多则四年;2、科目多,也即需要学习的课程多;3、Arpu值很高。

业务现状:1、系统给学员排很多的课程,当前学期学院开课量,但学员一学期是不可能学完的

以下是运营工作的一些思路:

一、项目的重要级别一般分类:

1、普通功能完善或新增;

2、重要功能完善或新增;

3、系统关停或迁移

4、新系统上线

二、根据项目的重要级别,制定相应的运营动作组合,如:宣导、通知、培训、考核

三、培训对象

1、初期,可先小范围试点,由PM筛选人员,或者业务领导推荐人员

2、全面铺开:分组,选择各组负责人(种子选手),务必教会这部分人,再由这拨人教会组内其它人

四、培训资料

1、产品手册、培训课程录制

2、FAQ需要持续迭代、

3、搭建知识平台如wiki:产品更新历史可追踪

五、运营策略,如果业务人员较多分不同的组织及级别,则可分层运营

1、分层运营:比如院长、组长、专员,每个角色关心的重点不同,比如:专员关心的是kpi;院长关心的是:完成效率等;

比如:给用户传达新项目会获得的收益;了解用户对于新项目的顾虑;和不同角色分别去聊

2、



近期工作的一些心得

1、每天下班前复盘,睡前复盘且形成第二天to do

2、早上制定当天todolist

3、每周给自己留出半天时间放空

4、发现此路不通或者很难,就抽身出去看看其它可能

5、产品工作多使用客观表达,减少主观评判的“如:我觉得我想”

6、说话忌说满,知道给自己留余地

7、借力打力,前提需要自己的理论站得住脚

8、学会表达很重要,领导交代的不用急于回复,想好再说,用表达展示自己的逻辑性、严谨、专业

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