I：引起共鸣的关键在于如何把谈论的话题，用从听众的角度进行描述，让听众觉得讲的内容与他有关系，当然如果内容与听众的利益有关联那就更好了。

A1: 我们逛街时，当你走进服装店后，选择了一件T，总会有服务员问您，还选点别的么？还需要选一条围巾么？但是我们大部分时候，都会果断的回答不需要哦了。其实坦率的说，再买新T后，很有可能我们确实需要一条可以搭配的围巾，但是店员直接询问是不是还需要，我们感觉不到与自己有什么关系，最终无法激发购买欲望。

A2：对我启发很大的一点是，在后续关于服务类培训中，除了讲述课件本身，还要有情景模拟。比如说：我们现在来做个role play，俩位员工分别扮演店员和顾客，我们可以体验一下。从员工的角度出发，让他觉得我们的每一句话都是和他的利益息息相关的。这样才能引起员工对于培训的兴趣，达到培训预期效果。