片段一
下面两种方式可以非常有效地帮助你意识到两大关键对话原则，从而很好地改善的对话能力。
一、注意观察
它指的是，善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，他们知道如果脱离了对话框架情况就会大大不妙，于是，他们便努力维持对话，你应当学会问自己这样一个重要问题：“我们是在装模作样还是在真诚对话？”这个问题是实现对话的一个良好开端。
在日常生活中避免对话出轨的最常见的表达方式是这句话：“我觉得我们已经不是在对话了。”这个简单的提示可以让双方在造成严重后果之前及时刹车，返回正确的对话框架。
二、营造安全感
当你意识到对方正在远离正确的对话轨道时，一定要想办法维护安全的对话气氛。
有时候，问个问题，对对方的看法表示感兴趣，这些都会帮助你营造安全感。
有时候 ，轻轻的一次触摸或爱抚也会传达出安全气氛（仅限于爱人和家人关系，在工作场合这样做无异于行为骚扰）。
当问题变得棘手时，有时候道歉、笑容，甚至连一个“暂停”的手势或中请求也会帮助你营造安全感。
片段二
尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序描述得像关键对话那样清晰流畅，但有一点我们是确定无疑的，即对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
