新零售，真的是线上线下融合那么简单吗？先来看看大咖们的看法！
■马云说：“线上的企业必须走到线下去，线下的企业也必须走到线上去， 线上线下加上现代物流，才能实现真正的新零售。”
■苏宁说：“互联网新零售，是线上线下融合贯通的零售，线上线下互联的零售。”
■雷军说：结合线上线下，用互联网的思维来帮助实体零售转型升级，提高用户体验改善效率。
■原《21世纪商业评论》主编吴伯凡说：
第一，实体店要把B2C反过来变成C2B，利用互联网获得消费者的消费偏好，提供消费者所需要的商品。
第二，将商品、服务和体验综合结合一起，增加增值服务，打造场景式营销。
■媒体人周兴斌说：不管是O2O，还是新零售，其实就是一个概念而已，对于用户来讲，不管什么高大上的概念，对他们来讲是无感的，实打实的服务、产品品质、促销力度才是关键。
■谷子李志恒说：“新零售的意义在于，它为线下零售商打开了一个思维窗口，给了传统零售商一个脑洞，让线上和线下都朝这个方向努力进化。”
■宗庆后说：“传统零售业还是会回归的”，“网上购物可能给人们提供了方便，但并不能完全取代零售业替代。“
我说：
新零售，并未改变零售的本质，即为客户提供优质的产品，服务贯穿其中。
过去，在传统模式下，客户通过百货公司获得产品，并以享受到马桂宁式的服务标兵提供的服务而交口称赞。痛点，整个零售体系中有多少个马桂宁？所以大多数客户的体验非常糟糕，排队、等待、质量等等都会有问题。
O2O在风口的前两年，借助移动互联网技术，互联网公司提升了客户购物排队、等候、付款的体验，这些在传统零售无法解决好的问题得到了优化和提升，用户体验好，大抵也是指这方面。痛点，当所有的服务都变成自助式了，客户会发现对产品本身的体验并未发生实质性的飞跃。网络展示产品无法感同身受，仅仅靠文字、图片、视频信息仍然无法满足作为消费者想要先摸一摸的即时好奇感。
所谓新零售，大咖们的想法，不外呼线上线下融合，说得更准确些，传统零售借助技术的力量改造传统的短板，用技术提高效率，用传统服务打动客户。当客户需要时，服务就在那。不断丰富服务的内涵，我想新零售终将越走越近！
