[008] 「不是品位不够高,而是业务水平低」

这几次去爱秀都不开心,上次想把头发拉直,结果给小哥烫坏了,剪得也比我要的短很多。发誓再也不进爱秀的门,结果第二周受不了头发烂草一样的手感,又回去找了发型师,叫他带我修好发尾。

那次去剪烫染,照例两个理发师负责。资历较浅的14号负责洗发、烫发、染发的操作,而资历较深的11号负责沟通发型设计和剪发。期间与14号沟通较多,毕竟脑袋在他手上。想说的事情,是跟小哥交流过程中一些出乎意料的事。比如下面这些例子。

我说到我去美国,14号:美国过去多远啊?

我:十二个小时吧

14号:两个小时就过去啦?

我:我说十二个小时。其实上次过去十七八个小时吧。

他们给我端了一杯水,我说还是国内好,国外都没有热水,得去咖啡店要。

14号:哦?你去咖啡店啊?

我:嗯。

14号:那你每周去多少次咖啡店?

我:我就去要热水,也没多少次。

14号:哦,我从来没有喝过咖啡。我就喝茶。

我跟理发师聊天说了句英文,一定程度上是不想他听到我说什么,他就问:美国话怎么说啊?

我:美国就说英文。

他:美国也说英文?我以为只有英国说英文。

我:美国以前是英国殖民地,也是说英文的。

那天店里的音乐不错,陆续听到了Vincent, 500 miles, 还有弛推荐的We are better together,简直是放了我的网易云音乐「我喜爱的歌单」。

我夸了一句:你们店里音乐选的很不错啊。

他:对,我也喜欢。我喜欢轻音乐,喜欢钢琴。

他应该不知道歌里都唱得什么吧。

这些当时觉得很惊讶,无语,甚至好笑。发现两个人的世界如此不同,心中不禁生出怜悯。这就是知识的诅咒吧——有了这些知识的我,无法理解没有这些知识的他们。不过也不会歧视,仍然是尊重他们的。前提是,他做好本职工作。

这就是我为什么想要写这一篇,因为我头发烫坏了。本来只是简单的软化、拉直,然后染黑,小哥却频频出错。把软化液沾到我身上,刺激性强的药水让皮肤很不舒服。用夹板的时候拉得很痛,我反映了好几次,他说忍着就好。我说我以前也拉过头发,不应该这么疼,他这才拿起梳子,一边梳一边夹。结果头发左边和后面分别有两块头发最后手感跟pubic hair一样,回去根本梳不通。染发的时候染膏沾到我耳朵、侧脸、脖子后侧,最后洗头的时候不经过我同意就用软化剂在我皮肤上擦,很痛。更别说洗头的时候溅得我一脸(带有染发膏的)水。

业务水平不行。这是这位小哥的最大短板,也是我为什么到最后只是冷冷地说了一声「谢谢」而不愿意多看他们一眼,甚至发誓不再进门的原因。

这里也是要警醒自己,也许是一个好交往的人,是一个英语不错的人,但是业务水平一定要强。现在转方向,很可能再也不会如标准化考试一般好应付。所以要学好多东西,包括怎么说话,情绪控制。还要对世界更加了解,要接地气了。

后话——

这家店还不提供发票。问到的时候信心满满说自己是私营企业,不提供发票。滚你妈的私营企业不提供发票。我给你钱,你就应该给我发票,而不只是收据。

后来第二次进店,想想还是不要找他们总监投诉,毕竟小哥刚来不容易,给他一次教训就好。于是找到11号让他给我剪短修好,并且明确告诉他不打算付钱。这次换了个小哥给我洗头,我一直不怎么搭理他们,并且臭脸摆出。过了几分钟11号过来,跟小哥说,我亲自来。水平确实不一样,用心很多,没有水沾到头上,送了护发。剪短并且还算能看。业务水平啊业务水平。

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