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我学习了《关键对话》收获了重要的五点：
一.关键对话的原则：
1.保持100%的尊重
2．保持100%的坦诚
二.关键对话之前要问自己四个问题：
1.我的目标是什么
2.对方目标是什么
3.谈完对话之后我希望我们之间的关系是什么
4.为了实现以上三个问题，我应该怎么做
三.在对话过程中：
1.时刻牢记对话的意义
2.做一个双核对话的人（一个核负责谈话的内容、一个核负责谈话的氛围）
四.调和氛围的方法：尊重、道歉、创造共同目的、对比说明
五.对话内容的方法：用事实数据陈述
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