做老师特别是班主任最头疼的就是学生之间有矛盾，尤其是小学，一到下课办公室就成了学生告状述怨的菜市场，你又不能不管，管吧，有时候简直雪上加霜，自己累得半死，学生最后也没有心服口服，很多时候都是带着更多怨气而去，老师功劳苦劳都没有。
不妨试试下面的方法，8句话帮你解决问题：
1.“发生什么事情啦？”
————让学生有机会诉说事情的经过，说得颠三倒四、颠倒黑白都是正常，老师不用管，学生要的是有人倾听。
2“你的感觉如何？”
————让学生情绪有个出口，不要让委屈、烦恼、痛苦、折磨压抑在心里。
3“你想要怎样？”
————老师不作任何评价，而是征询他的意见，让学生感觉到老师对他的理解、支持、尊重！孩子在有情绪的时候是不可能明辨是非的，他需要的是被同情、被理解。
4“那你觉得有些什么办法？”
————让学生作脑力激荡；引导学生想各种点子，合理的不合理的，暂时不作任何批评和判断。这时候孩子的情绪应该会平静下来了，能够作一些理性的思考。老师还是以倾听为主。
5“这些方法的后果会怎样？”
————让学生自己检视，明白事实道理；而不是通过老师的说教，说教一般只会起反效果。
6“你决定选择怎么做？”
————让学生检视自己的判断，选择对自己最有利的方法；学生在慎重考虑后决定，梦帮助他提升解决矛盾的能力。
7“你希望老师做什么？”
————表示老师想帮助他一起解决问题，让学生内心认识到老师对他的支持和真心的帮助。
8.“结果怎样，有没有如你所愿？”
————让学生明确以后碰到类似问题知道该如何选择方法。
长此以往，来办公室解决矛盾的学生一定会减少。
