好的产品质量和服务是基础，但不是口碑传播唯一可以努力的方向。而且有时候，如果你不是同行业内第一个因为极致产品、极致服务被消费者（用户）赞不绝口的企业，你的匠心就不能为你快速捕获更多消费者（用户）的芳心。
所以，匠心打造产品或服务是传播的标配。但是第一个在用户触点上，制造打破用户预期的体验，才是口碑传播的引爆点。
比如以前，我们对服务员的普遍印象就是菜谱脸、装聋哑人、响应速度磨磨唧唧……但是海底捞第一个打破我们对餐饮服务的预期，不仅提供免费水果零食，甚至提供美甲护手服务；不仅给你准备充电器，甚至给你免费换丝袜。结果就是，消费者在亲朋好友之间奔走相告：“火锅就吃海底捞”。（但是后来前赴后继开启海底捞复制模式的餐饮店，就不能感动的消费者从街头疯传到巷尾。当我们消费者没在服务行业交心过几个贴心朋友么….）
再比如以前，我们收到淘宝卖家包裹，不用打开都知道里面除了自己剁手的东西，别无他物。但是阿芙精油第一个打破用户的预期，你认为自己只是买了一瓶精油，不过当你打开包裹后发现赠品小样塞的满满当当，远超所值。然后，阿芙精油作为社交货币就在闺蜜微信聊天、同事办公室唠嗑中频频刷屏。（但是后来跟风效仿的卖家，并没有因此引爆口碑传播。给我们消费者赠品小样不是应该的么….）
所以，对于一家没有闲钱打广告的初创企业，你的第一批用户/顾客就是你的免费广告引爆源。在每一个售前、售中或售后的触点上，打破他们的预期，提供意料之外的惊喜，便是口碑传播的秘密之一。
