从对小米“路转粉”的经历里,汲取服务提升的Idea

在电子产品这块的了解,我是个渣。

我的购买行为常常如是发生:不懂行,在预算范围内,根据一两个在意的点做筛选,感觉合适就买,比较感性的消费者。

买相机时,不考虑性能和其他,在预算范围内选了个“日本萌妹”最喜欢的相机品牌,然后在各机型中买了个“颜值最高”型号。

在用的手机是华为,因为声称后置Leica镜头而下的购买决定。这一年多的使用里,摔了又摔,高处自由落体,甚至还有从楼梯上滚下来的情况……支离破碎的手机依然坚挺,华为品质确实让我满意。再加上前段时间的“华为风波”,我的爱国情怀熊熊燃烧,暗下决心我的下一部手机,一定仍然选择华为!支持国产走向世界!

而让一个本能快速做出购买决定的我陷于纠结的是,一次意外的实体体验。

近日打算换手机,手机看重的主要还是“拍照”功能,心仪华为P30。直至上周和我妹逛街,前后走进了小米体验店和华为体验店。

华为和小米,中国的两大国产品牌。小米在我上高中的时候,就开始“发烧”了,之前的工作手机也有配置小米的,一年就卡,我记得非常清楚。本来也不抱太大的期待,只是随便看看。

在体验店里,最重要的是体验感。

小米的产品展示很用心,相较于常规的价格标牌,在站台上还会设置辅助进行产品说明的小物,比如:一个暗黑的小房子模型,模拟感受夜拍的效果;一个娃娃,感受人像模式下的拍摄。

再者就是人员促销这一块,每当到达一个展架前,拿起一个产品,导购都会进行简单的介绍,一来一往的互动,就像进入一个游戏世界在每一个场景里遇到的NPC一样,感觉很有趣。

在小米体验店,让我心动的是:物美价廉,米家生态。

而在华为的体验感,相较而言,上面提及的都不如小米。原本P30打动我的“放大就能看演唱会”的卖点,理智想想,挺鸡肋的——我有相机,长焦镜头也有……

同处注重用户体验感的服务行业,在小米的产品展示中学习,思考:

客户最重视的是什么?品牌的定位是什么?产品的优势是什么?

如何通过部分的有形展示,让客户能够真实感受到我们期待传递的这些内容?

划重点:是金子总会发光的不一定适用所有场合,不能让表达不善淹没了才华呀!

在人员销售这一块,除了热情与专业度,我们作为顾问,要求会更高。

逛体验店,更多的还是我自主进行需求匹配的过程。我从导购员身上获取更详细、针对性的产品信息,以及操作示范,但没有人会问我的需求,我的预算,帮助我进行机型选择。

在早教中心,我们要成交的步骤好多流程好长。但在他进入到中心时,是否也能为他创造一个完美的参访路径?就像我事后的感受:和游戏一样有趣!决定了再优化,让我的center tour更加奇妙。

想到的一个点:可以简单上手的地图(如下)

图片发自简书App

没有最有名最贵最好最专业,只有了解之后的最合适。

相信这个真理,然后无所畏惧地坚持。共勉。

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