拆页十 《高绩效教练》，39页
【R阅读原文片段】
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
【I用自己的语言重述知识】
上面这个片段在一些关键字句省略了主语和宾语，容易让人误解：“提高（被问者的）觉察力和责任感”，“意味着（提问者的）批评和引起（被问者的）防御心态”。填补完后我们会发现，“提高被问者的（而不是我们提问者自己的）觉察力和责任感”并不是我们提问的本来目的，我们提问的目的是为了得到“具体和真实的答案”。“真实”意味着尽量不带被问者个人的评判，因此最好避免从“为什么”开口；而“具体”则需要收集相关的客观数据层面的信息，因此应该“以寻求量化或收集事实的词语开始”。
【修改后的I】
从“为什么”（Why）开始提问，容易让对方产生防御和反抗，如果希望得到如实的反馈，那么请遵循以下提问步骤：
1、优先从What的问题切入，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。尽量收集客观数据方面的信息。
2、把“为什么（Why）的问题转化为What的问题，比如“是什么原因......”。
3、最好把How的问题也转化成What的问题，比如“做这件事情的步骤是......”。
【A1过去的相关经验】
前两天（时间）在网上看到一段视频，是一个小女孩（人物）因为“认错态度不端正”（起因）而被妈妈堵在房间门口（经过），被妈妈的对话刺激得歇斯底里的过程（结果）。当时除了得出“这个妈妈的沟通方式不对”之外没有细想，现在回想起来（反思），那个妈妈开口的第一句话便是“为什么”的问题，瞬间激起孩子的强烈反抗，而且接下来的问题都是“对不对？”“该不该？”这些给被问者以做出“评判”机会的问题。小女孩在盛怒之下的回答，当然跟妈妈想听到的答案越去越远（对应）。
【A2（将来如何应用）】
计划后天（将来的具体时间）要在老友分舵运营群里（人物）讨论《老友群规》发布的必要性、具体的条款和操作的细节，要在除夕之前在群里向群友公布（目的）。原来一开始要问的问题是“我们为什么要颁布《群规》？为什么要在除夕前颁布？”现在计划改为（行动规划）：
“过去一个月以来，群里发生了多少次广告、刷屏或者出现了其他令我们不悦的信息？”
“是什么样的原因造成了这样的情况？”
“根据以往的经验，这样的不良信息的高发时段/时期一般是什么时候？”
…………
