在改革提成方式之后,店面同事的习惯也有了相应的调整,因为改为个人提成,于是大家心安理得地只关注自己的顾客,而对于其他同事的顾客不说不闻不问吧,也多半是不主动帮忙的态度。
这其实不是很好,因为作为销售来说,冲动消费的概率还是挺高的。顾客作为普通人,在选择买或者不买时,来自于第三人的“怂恿”也非常重要。
俗话说三人成虎,我们平时工作也大概有这么个意思。当一个人对另一个人兜售一件商品时,经过一个路人,他随口说了一句,些东西还挺好,我之前买过一个。哪怕只是这一句话,对于顾客的心理倾向影响也是非常大的,更何况这只是一个人,如果说好的人多了呢?我们说的托或者刷好评原因就在这,人都有从众心理。
当然这不是鼓励作弊,而是我们作为工作上的同事,在恰当的时候给予一个一句话的帮助并不难。
当顾客问道:“我穿这身衣服怎么样?”时,我们自己一个人的言论往往不能取信于人,如果这时有同事经过,她认真看了一眼,然后随口说一句:“唉,真的挺亮眼的!”,那我们再去说服顾客时就有了更大的把握,因为在肯定顾客的人中有不牵扯利益的第三方,我们的话更容易取信于人。
此外,如果同事比较忙乱时,帮她支一下顾客也是很好的方式,毕竟在有人关注时,顾客不太容易因为丢失兴趣而离开。