这是刘润老师“五分钟商学院”第四周的第三篇学习笔记:行为经济学之“鸡蛋理论”
概念:鸡蛋理论
定义:我们对一个事物,一件事情付出的劳动,情感越多,就越容易高估它的价值。我们付出的努力不仅给事物事情本身带来变化,还会改变自己对它们的评价。付出的越多,依恋感越深。
理论来源:上世纪50年代,一家食品公司的蛋糕粉销量一直上不去。该公司一直努力改进配方,但是都没有实质性的帮助。后来,美国一个心理学家发现,蛋糕粉卖不出去,是因为“配备太齐全”,使得蛋糕做起来太容易,没有自己亲手做出来的感觉。于是这位心理学家就提出,把蛋糕粉里的蛋黄去掉,让主妇们自己买鸡蛋。这给主妇们做蛋糕增加了难度,但是她们却觉得,这些蛋糕是自己亲手做出来的, 更有成就感,于是,蛋糕粉的销量迅速上升。再后来,有人对蛋糕理论进行了补充,提出了“70/30法则”:70%的标准化+30%的个性化。
例子:
*宜家家居。你购买的是半成品,回家需要自己组装。安装之后非常有成就感。
*妈妈们天天晒娃,越晒越觉得自己家的娃可爱,越可爱越爱晒。(生娃的过程,妈妈付出远比爸爸多,所以,晒娃的多是妈妈)
*民间说法“孩子是自己家的好,老婆是别人家的好”,原因很简单,孩子是自己生的,老婆是别人生的。
运用:
1)让用户参与设计,投票,选择,搭配,如,
*小米手机。早期,小米邀请核心用户参与它的手机操作系统MIUI的功能和体检设计。
* 苹果Ipad的激光携刻。消费者可以自己构思一段文字,苹果公司进行快速的激光携刻后发货。
*如果你想要一个大人物对你有印象和好感,就请他帮你一个小忙(你帮过一个人,你就会更加喜欢他);想跟身边的人搞好关系,放低姿态,多去请教他们问题。
*五分钟商学院,就是一个半成品,老师负责正文,学员自己动手留言。而留言也是文章非常重要的一部分。
*想要让客户按照自己的意思来,第一要多交流讨论,让客户参与进来,但是你要巧妙的引导他按照你的意思来,结果就是,他选择了你的方案,还觉得那时他自己设计的;给领导汇报也是如此,准备好三个方案,重点突出你想要的方案,巧妙引导领导,但是决定权还是在于老板自己的选择,结果很可能就是你得到了你想要的方案,老板也觉得,这是他自己的决定。
*优秀的保险销售员,只给出保险配置原则,让客人自己来决定怎么组合。效果比你推荐的好。
*华夏银行曾经邀请企业家到山区亲自搬砖板瓦,给孩子建图书馆。结果大家对图书馆的感情非常深。
*公司出台一项与员工利益有关的政策,先征得员工意见,实施起来就更加容易。
*你做游戏设计,把游戏里事物的命名权交给玩家,他们可以随心所欲,把怪兽命名成自己老板,情敌的名字。
*孩子不爱吃青菜,试试让他帮着一起选菜,洗菜,端菜。
*得到每周开直播例会,与用户互动沟通功能的添加,改进意见。
*你参加过一家酒店的活动,后来你们家的照片就挂在酒店,你就会精彩去那家酒店。
*众筹。
*产品内侧。
2)让用户付出劳动,留30%的活给顾客自己完成 (个性化定制)【注意,不要把顾客之间完成的部分从乐趣变成了负担】
* 江浙一带有一个烘焙零售公司,它的每一家门店里,都有一张大的操作台,客人可以在这里DIY蛋糕,然后买走自己做的蛋糕。DIY的毛利比成品要高得多。(其实,如果你没有操作台,你可以让顾客自己用巧克力或者奶油,亲手在蛋糕上写上祝福语)
*DIY油画。淘宝上有很多DIY油画,画上已经有了底稿,卖家提供颜料,买家只要自己上色就好。
*面馆,火锅店。客人根据自己喜好配置作料。
*在陶瓷馆DIY自己的陶瓷杯子。
*农民把自己的地租出去给都市白领种菜,他们会觉得自己种的才更加好吃。
*乐高玩具。
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