导语：大家也许会问：“100 - 1不是等于 99 吗？怎么会等于 0 呢？

“100-1=0”这个定律最初来源于一项监狱的职责纪律，说的是：不管你以前干得多好，只要在众多犯人中有一个逃跑，那就是永远的失职，换句话来说，就是1%的错误，也意味着100%的失败。

有人会说，这个纪律是不是过于严格了，但你想，如果要防止罪犯重新危害社会，万无一失这又是非常必要的。

后来，管理学家就把它用到了企业管理和商品营销里面，很快就得到了很多的应用和流传。

—— 01——

“人都是理性的”

对于顾客来说，产品和服务质量只有好坏之分，没有什么比较好或者比较差，哪怕只有1%不合格产品，对于购买到这个不合格产品的顾客来说，他就是100%的损失。

如今我们的消费，都养成了网购的习惯。比如我们在买东西的时候，通常会比较在意差评，不管这个商品自己有多喜欢，只要看到自己很在意的地方有一条差评，立马就会放弃购买。

差评对卖家的影响是非常大的，所以淘宝店主通常会非常在意差评。

从经济学的角度上来看，人都是理性的，也就是说我们会趋利避害。

这种趋利避害的心理，源自于我们最古老的一种情绪，就是害怕，就是我们在面对一些危险，哪怕是潜在的危险时，所产生的一种不愉快的感觉。

美国进化心理学专家大卫 ·M·巴斯在自己写的《进化心理学》一书中就讲到：害怕的价值显而易见，它能促进我们去避开危险，这是我们为了生存需要，几千年进化而来的一种本能。

比如：有些人害怕蛇、害怕蜘蛛，所以就懂得去避开这些动物，也就减少了被咬的危险。

我们祖先怕高，所以不会去攀爬高处，在比较高的地方，也会格外的小心，也就大大减少了从高处摔下来的危险。

而就是这样的情绪，才让我们的祖先在几千年前那样恶劣的环境中得以生存下来。

所以我们的在选择产品的时候，也会去趋利避害。

一方面会去关注它给我们带来的价值，会往好处想。另一方面也会也会去规避它可能产生的危险，往坏处想，一旦觉得可能会威胁到自己安全，宁可马上放弃它带来的好处，哪怕这个概率非常非常的小也不值得去冒险。

这是消费者的心理，我们作为消费者的时候，通常这样去看问题。

但是我们站在生产者的角度，往往又忽视这些心理。

—— 02 ——

“企业是怎么从100到0的”

很多时候，我们自己不小心犯了一点小错，就会安慰自己，说人无完人，对待产品也会有这样的心理，总觉得不可能做到100%的质量达标。哪有100%好产品，这是不现实的，都是用户太挑剔了。

总是给自己留一些余地，认为一点点瑕疵无伤大雅，但问题是，1％的错误也会造成连锁反应，一个小小的失误，它造成的损失很可能是之前完全没法估计的。

比如说：三星手机Note7爆炸事件，它就是很典型的例子，尽管只是极少数的手机发生了爆炸，但是它带来的后果，用户是无法承受的，你想你拿着一个手机，突然就爆炸，这有多恐怕，那要是在飞机上，在人很多公众场所，那后果不堪设想。

三星的 Note 7发布的时候，业界认为，它是最有实力对抗苹果的一款手机。

但是，发生爆炸事件以后，在全球引起连锁反应，这款明星产品从一落千丈，三星的股价大跌，创下了近五年来的最大跌幅，短短几天，就蒸发了几千亿的市值。

三星作为全球知名的电子产品厂商，仅仅因为一块小小的电池，就造成了这么大的损失。

所以，很多时候，做不到100%，哪怕到了99%，只差 1%，它也会导致完完全全的失败。

我再举一个例子。

冠生园，这是一个诞生在1915年的老字号品牌，年销售额曾经达到60亿，是民族食品工业的一个旗舰。

然而，2001年9月，冠生园被中央电视台揭露用过期的馅做月饼，事件曝光后冠生园公司接连受到媒体与公众的批评。

这次危机，造成非常广泛的影响，加上管理层没有能正确处理危机，还自作聪明的将事件焦点转移到同行和消费者身上，最终惹来更大的麻烦。

2002年3月，冠生园宣告破产。2004年1月被拍卖，最后以区区818万元的成交价卖了出去，一个百年老店因为一批过期月饼轰然倒塌，不能不说是非常遗憾。

—— 03——

“如何避免1%的失误”

美国通用电气公司就有这样的一句名言：

如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量感到满意，那么他会告诉另外6个人；如果不满意，他则会告诉22个人，这也印证了我们经常说的那句老话，“好事不出门，坏事传千里。”

现如今，在移动互联网时代，人与人之间的信息分享与转发变得非常快速和便捷，所以如果是一些做的很好的产品，会快速的收到追捧，但如果出现了哪怕是一小点的失误，这个产品的负面信息也会迅速的传播出去，对产品的口碑和评价也会迅速的跌到谷底。

所以，任何企业要想在市场上成功，都要警惕这 1%的错误，一定要竭尽全力的做好产品，不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进，做到100%，甚至是大幅度超越用户的预期。

1%的错误会导致100%的失败，这就是我们今天讲的“100-1=0”定律。

如果你现在也在创业，那么请你思考了一下，你的产品中，还有哪些因素有可能是这1%的隐患，那就一定要把它找出来，不要怀有侥幸心理，不管你现在看上去有多成功，一个隐患的爆发，都会让你之前的所有努力毁于一旦！

—— The End ——