很早之前读过这本书，回过头来在整理一下该书的读书笔记，又来温习一遍。
什么是关键对话
我们平时接触最多的就是人与人之间的对话，那我们要怎么来识别这些对话过程中那些是“关键对话”呢，书中提到了以下三个特点：
高风险
观点不同
激烈的情绪
当我们在对话过程中出现这些场景时，我们此刻的对话大多就是在“关键对话”中，而我们大多数人在面对关键对话是，往往会有下面三种结果：
逃避关键对话
选择接受关键对话，但是处理不当
选择接受关键对话，并且处理得当
如何进行关键对话
当我们处于上述三种关键对话的场景时，大多数人心里会选择：
- 当面反对，惹怒他人
- 沉默接受，造成不良后果
使用关键对话的人他们是怎么做的呢？
首先要百分百的尊重对方，愿意和对方坦诚表达自己的观点，并且要营造共同观点在通过这个观点分别展开讨论。
其次就是要留意对话的气氛，因为我们应该会遇到这样一种情况，在一场争吵激烈的对话中，大多数人不会因为对方表达的内容感到气氛，而他们表现出的抵触情绪是因为在对话过程中失去了安全感。在这种情况时，我们如果发现对方的情绪变得冲动或者咄咄逼人时，我们应该反思自己的谈话是否让别人失去了安全感。
当人们失去安全感时，就会朝着沉默或暴力这两种做法走去。
常见的沉默的是那种方式：
掩饰：对问题轻描淡写，或者有选择性的表达观点
逃避：完全避开话题，避重就轻，从不涉及真正重要的问题
退缩：彻底退出对话机制
常见的暴力的三种方式：
控制：胁迫对方按照他的思维方式考虑问题
贴标签：指把某些人或者某些观点加上标签
攻击：直接用语言攻击对方，进而给对方制造痛苦
如何创造安全对话？
在出现人们失去安全感的情况时，我们应该怎么做。
首先严重的情况下，我们要先暂停对话，当营造出安全环境后再继续对话。
其次呢就是我们需要留意造成这种情况的原因是什么，在必要时我们也应该向对方道歉，最终创造出我们这次谈话的共同目的。
当我们做好了前面两点，最后就是我们要尝试自我审视，做好倾听的准备这样才能帮助对方走出沉默或暴力的状态。
