2021年第 4 季度的《Forrester WaveTM：企业服务管理报告》已经发布，我们很高兴地宣布，Atlassian 被评选为 ESM（企业服务管理）领导者！除此之外，Atlassian 在这次评估中也获得了策略类的最高分。我们认为这有力地证明了我们为企业提供服务的创新方法是正确的。
在这份报告中，Forrester 写道，Atlassian 的战略“以功能全面的数字产品为中心……加上有效的占领与扩张（Land and Expand）的客户获取模式，他们的战略在这项评估中得分最高。”
在 22 项 ESM 评估标准中，Atlassian 在18项中获得了最高的分数。报告将可用性、生态系统和 Atlassian 套件集成列为我们最大的优势，并指出“对于那些正在寻找综合集成服务管理平台，将开发、运营和业务团队结合在一起的组织来说，Atlassian 是一个很好的选择。”
“今天的数字转型计划远远超出了 IT 部门的范围。从运营、法律到人力资源的团队正在重新构想他们的服务管理流程，并意识到他们需要一个灵活、直观的解决方案来支持这种新方法，”Atlassian 的首席收入官 Cameron Deatsch 说。“我们相信，Forrester 对我们的认可，加上去年我们客户基础的快速增长，进一步证明了我们正在引领所有类型团队的服务管理的未来。”
世界各地的团队正在意识到 Atlassian Jira Service Management的好处。Forrester写道:“参考客户注意到他们在可用性、实现价值的速度和满足他们需求的灵活性方面的优势。”这些主题也出现在最近结束的高速 ITSM 世界巡演上，这是 Atlassian 首个以服务管理为重点的客户活动。企业 IT 领导者分享了他们通过使用 Jira Service Management 的成功故事，这些成功主要围绕着以下三个关键的好处:
1. 更快地实现价值——多亏了具有预构建模板和透明定价模型的直观解决方案，客户可以快速定制和部署出色的服务体验——无需冗长的咨询工作或为他们不使用的功能支付过高的费用。
2. 显著提升的可见性和信息流——被授权的团队提供最佳的服务体验，这就是为什么 ESM 解决方案必须确保信息在团队之间流动，以促进良好的决策制定。Jira Service Management 为使用 Jira Software 的开发和运营团队提供了独特的联系，此外还通过Atlassian 市场提供了超过 1000 个强大的应用程序。
3. 更好的跨团队协作——优秀的服务交付往往涉及不止一个团队。只有Jira Service Management 通过一个单一的平台将企业联合起来，帮助从人力资源、法律、金融等各个领域的团队创建标准化的、可重复的、可扩展的服务交付实践。
