晨读感悟:三分钟赢得人心的沟通秘诀

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学而时习之,不亦悦乎?

和顾客或者学生沟通的过程中,我发现有几个情况,并且思考一下我需要改进的地方,

001很顺理成章达到自己想要的结果

002要多次跟进才能拿到结果

003很难甚至不能拿到结果

想必人人都希望只有第一种。我发现出现第一种情况,大多是在对方主观意识自己需要的时候。

比如买护肤产品,她有需求,家里没有护肤品或者家里的产品不能达到她的效果,她在我这边体验了产品,各方面觉得不错就产生了结果。

那基本流程都是这么做的,其间到底具体的区别发生在哪里呢?

001发现,专业的老师和学生之间的成交结果也是相差挺大的。

老师比学生效果好,这个可以理解,因为老师专业,顾客容易信服,学生可能自己都没办法相信自己的技能,这个属于本能脑范畴。


002那老师与老师之间,学生与学生之间,除却本能脑范畴,也还是会存在一定差别的是什么原因呢?

讲故事和重点重复。

在护肤面膜停留的过程中,或者在学生听我们沟通的时候,讲故事的魅力就非常重要了,你可以通过讲自己的故事分享经验,也可以分享你知道的小故事来达到你想要的效果。

还有,某个观念你要顾客注意并记住的,比如早晚都要护肤,尤其晚上更利于皮肤保养,那要多次强调,运用重复。


003那以上都做了,也没达到满意结果的人呢?

那就要考虑你的故事是否有一二三段了,比如分享个人故事,是否包括我的过去、我的现在、我的将来。

分享产品效果的时候,可以做个小实验,或者做补水面膜可以拿出水分检测仪测试对比后的结果,更容易让对方信服。


这个话题值得我多多挖掘和思考,感谢!

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