作业一

拆页

6W3H的基础架构，帮助你分析原因

What：什么产生不良状态，什么样的不良状态？这可用于发现问题。

Where：发生不良状态的地点在何处？发生的对象在何处？这是用于确定不良状态。

Which： 发生在哪个对象？这适用于面对数个性质相同的对象时，限定其中一个对象。

when：何时发生不良状态，这是以时间序列来掌握状态，有助于原因分析。

Who：谁会发生状态？这有助于询问、收集情报。

Why：为什么会发生损害？这是分析原因的主轴。

How：在什么样的状况下发生？有时候这就是直接原因。

how much：损害的程度是什么？损失多少？金额？

how many：损害的数量是多少？

任务

I便签：请用自己的语言说出对6W3H的理解

A1便签：讲自己听说过、自己经历过使用6W3H好的或有待改善的相关经验（类似5w1h的也可以哟）

A2便签：请运用6W3H工具对自己第一天作业中提出的问题进行分析，根据分析结果探寻问题的根本原因是什么。

I用自己的语言重述知识

当我们遇到问题时，用6w3h来理解和分析问题。6W3H是5W1H的增强版，问题的内容包括：

5w1h.在哪里、什么时候，谁发生了什么问题，怎么发生的，为什么会发生。

1w2h.哪个对象发生的，问题的程度和数量。

从问题的描述开始，对造成这个问题的发生过的事实进行梳理（类似提问力中的“是什么”和“为什么”的问题，属于问题陈述、重构和分析），从而找到真正的问题。

A1描述自己的相关经验

3年前，我们遇到一个很重大的问题，让米花去私立学校还是去公立学校？米花的公立学校还挺不错的，在奶奶家附近，如果去那里上学，我们需要搬家，需要把现在的房子租出去，换到奶奶家租房。我当时也没仔细思考这事，带着米花去学校参加考试，报名，参观学校。发现教室里有个荣誉墙，只有非常有限的孩子的作品可以贴在上面展出。有孩子们的清单，后面贴了每个人得了几颗星。回来后和爸爸商量，觉得只有拔尖的孩子才会受到关注，而米花属于相对内向的孩子，肯定不属于拔尖的，估计会不受待见。最终决定不去公立学校了，转去了私立学校。

现在想来，当时思考这个问题，并没有用到6w3h，只是对比了去公立会有什么样的问题，而这个问题在私立可以解决（这3年的事实证明，私立学校还是能在各个方面关注到米花的。）

如果是用6w3h，如何来梳理这个问题？

what：让米花去上私立还是公立学校？

where：公立在奶奶家，需要搬家租房。私立需要坐班车，但不用搬家。

who：米花上学。如果上私立还有需要请邻居帮忙一起接米花，偶尔还得自己请假来接米花。

when：如果上私立，意味着一连6年。

which：

why：公立学校：米花会不受待见，因为她不是拔尖的孩子，也不会讨老师欢心；学校资源相比私立要多；作业多，孩子不一定保持现在的兴趣和热爱。

私立学校：不会有不受待见的问题，芭小还是对孩子们相对公平的。孩子们可以继续对学习的兴趣和热爱。但私立学校的教学水平可能不如公立学校；但小学阶段，相信私立学校的老师也可以教会孩子。其他的活动就需要家长多费心。

how：

how much：公立相对省钱。私立6年需要40万左右。

how many：

从这个梳理看，其实当时就是用了最关注问题的对比法（孩子可以得到关注，保持对学习的兴趣和热情），最终选择了私立学校。

A2以后我怎么应用

我开营的问题是：如何快速理清问题。

what：工作中经常会遇到没解决过的新问题，如何在面对新问题时保持镇定，并能理出头绪来，以便找到下一步行动的方向。

where：工作场合。生活中也需要。

who：我。并且我希望自己学会这个技能后可以在项目组里做分享。

when：今年9-10月，2个月里，不断练习。

which：什么样的新问题，先放在新需求上，今年上半年也遇到好几次，有些计费类型我没遇见过，不知道怎么办。后来是通过咨询大神、计费专家后得出的解决方案。

why：因为我的工作不可避免的会遇到新的问题，自己没处理过的问题，我想改变过去遇到了新问题就想逃避的情况，知道面对新问题可以从哪些角度去梳理，这样我就不惧怕遇到新问题了。

how：每周周回顾时总结下本周是否有遇到新问题，自己是怎么解决的，总结经验。如果工作中没有新需求，尝试对旧问题用新方法来解决。

how much：

how many：

从问题的梳理来看，主要原因是面对新问题时担心自己做不好的恐惧。但事实上，我并不是一个人面对问题，还是有团队支撑着我，我不懂的方面，有相应的专家。而且通过解决一个个难题，我也可以积累解决问题的信心，比每天重复做类似的事情要有趣的多。而且6W3H方法本身就可以帮助我来梳理新问题。