什么是关键对话？第1种是谈话之后会产生很大的影响，第2种是双方正在很强烈的争执中，第3种是在双方的意见不一致的时候。总结而言就是在关键时候掉链子，想到该说的话，但是没有办法很好恰当的表达出来。
因为在原始社会中，假如人类遇到猛兽，那我们只有两种策略应该是打一个是他，那这时候血液和血液会流向哪里？——我们的四肢，所以我们大概会一片空白，所以我们会在紧张高度紧张的氛围中讲不出话，或者讲不出恰当的话，再有可能就是想逃避。
那如何做到关键对话？——保持对对方100%的尊重和100%的诚恳。
从心开始——也就是说，在关键对话谈之前，我们首先要把自己的情绪管理好，古人说在你生气的时候不要给人写信，因为收不回来;在你开心的时候不要送人东西，因为到时候你可能是会后悔的。所以的话我们首先是要把自己的情绪管理好，再进行一个关键对话，那样我们就要做好准备。
另一点是所有我们的不开心，都不是由他人的情绪引起的。有一个很著名的ABC理论，a是事件，b是你对这件事情的看法，c是你对这件事情事情的反应或者说是压力或者说是情绪。那很多人穷其一生都在试图改变a，从而来缓解c的情况，但其实这并不是正确的办法。因为要知道责怪他人，并不会对你处理这件事情有什么帮助。我们试图改变这种情况是我们整个社会的关系，而现在我们要学会打破这个关系。
关键对话4个步骤。第一步是确定自己这次谈话的目标是什么，第二是确定对方的目标可以满足什么？第三是希望我们双方的情绪达成一个什么样的一个氛围？第四点才是，那我应该怎么做？这就是关键对话的先导性思维。而且在关键对话中你一定要牢记整个对话的意义是什么，这样你的情绪就不会失控，这样我们的谈话才能继续谈下去。
谈话的双核——其中一个核心是谈话的内容，第二个核心是谈话的氛围，那这两个核心哪一个比较重要的？我们推荐的是谈话的氛围比较重要。
那当谈话的氛围不是特别好的时候呢，我们怎么样可以缓解呢？——道歉或对比说明。比如说，把我们想要创造的目的和我们不想达到的目标进行对比，再或者是创造共同目的。最后建议是保持尊重，因为你是否尊重对方，是可以从你们的谈话氛围以及神情中体现出来的，所以我们应该在谈话中保持对对方100%的尊重，而不是敷衍于表面的礼貌而已。
