2021年1月1号，《民法典》正式颁布实施，为了让老百姓更快的了解法条内容，相关普法部门无所不用其极，目的就是让大家都能懂法，守法，以此作为社会和谐幸福的底色与基调。

《民法典》里面主要关于物业方面的内容包括物权编，合同编，侵权责任编，里面的内容跟以前的相比，大同小异，既然有新的法律文本内容了，那我们就不用再纠结之前是如何规定的，遵照现存的规范与要求做就行了。

今天，我们不讲法条，以后会主要针对与物业相关的各种条文条款，做专门的法典分析课程，这次主要说一下关于业主的知情权，物业公司应该如何的去面对与把握。

现在的业主，不象二三十年前的业主，对物业管理没什么概念，如今的业主，法律修养越来越高，动不动就叫嚣着要拿起法律的武器来保护自己。而业主人群当中，藏龙卧虎之人比比皆是，他们大多有着高学历，高收入，高智商，高情商，是一个非常有独立主见的群体。相较之下，物业公司的这帮人，除了极少数高级管理者之外，大多都是文化素养中等或者中等偏下的服务者，而一旦因为某些事与业主群体有矛盾争执的时候，虽然说物业人天天与物业规矩、物业法条打交道，但是真当到了摆事实，讲道理，需要跟业主群体面对面据理力争的时候，大多数还是露怯的，一方面源于沟通表达能力的欠缺，一方面源于对物业法条的生疏，一方面源于本身可能就有做贼心虚的心理。

为了能够真正的行得正，站得直，我觉得有必要跟大家一起学习物业方面的各种知识，真正的做到面对各种纠纷时，能做到肚子有货，心里有数。同时，有了各种法律知识做支撑，也有利于我们平时在工作当中尽可能的规避各种管理风险，也可以促进现场工作的管理效果。

所谓业主知情权是指业主了解建筑区划内涉及业主所有权以及管理权相关事项的权利，是业主对共有部分行使的管理权的必要组成部分。简单点理解，很多年前，物业刚兴起的时候，物业公司一般都是干一些斩了不奏的事情，除非事后业主追究起来，才会把事情告诉他们，而告诉他们的事件的真实性往往也是经过加工或者篡改的，而随着人们法制意识的突飞猛进，物业再也没有机会干这样的事了，别说是斩了不奏，就是先斩后奏都不行，一般情况下，必须是先奏后斩或者是不奏不斩。所以，就目前的合同约束力体现来看，当年的物业公司的主导权地位已经沦丧，犹如涛涛江水，一去不复返了。一切权力归还业主成了主要核心思想。

我们要知道，业主知情权的范围，一，建筑物及其附属设施的维修资金的筹集，使用情况。二，管理规约，业主大会议事规则，以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录。三，物业服务合同，共有部分的使用和收益情况。四，建筑区域内规划用于停放汽车的车位，车库的处分情况。五，其它应当向业主公开的情况和资料。业主知情权系业主基于其所有权人地位所取得并享有的固定权利，并非债权请求权，不适用讼诉时效的规定。

简单来说，现在的业主对什么感兴趣，我们就要投其所好，把他们想知道的东西都告诉他们，不关心不在乎的，我们就不用一股脑的去硬塞给他们，自己做好存档备查就行了，免得哪天他们心血来潮，想查这查那的时候我们给不出。

业主们感兴趣的东西无非就是利益二字。他们想知道物业公司一年收多少钱，一年花多少钱，一年挣多少钱，物业挣得多，他们就不开心，如果物业公司适当的赔点钱，他们对于这样的结果是非常欢迎的。于是，有很多物业公司为了满足业主们的资本家心态，把财务报表做得天衣无缝，就差点没告诉全体业主，我们物业公司现在就是在义务劳动。其实，真的大可不必这样，物业公司也是企业，企业追求利润是天经地义的事情，不想着挣钱的老板是流氓。也正是因为业主们都关心这些财务数据，搞得物业公司再也不敢巧立名目的开源节流了。那么，物业公司的寒冬是不是已经悄然到来了呢？

上帝给你关上一扇门的时候，同时也会给你打开一扇窗。在物业费上、停车费上、公共收益上打不着主意了，于是，物业公司开始把经营触角延伸到每一个家庭的衣食住行上，用这种固有的资源优势，借助云商运营技术，开拓在线增值服务，重启新赛道，开辟另外一条财富之路。所以，现在越来越多的物业公司不再花大精力去关注物业费等硬收入，而是看重了业主居家需求的软收入。对于这方面的收入，业主们自然是无权过目的，所以，物业公司的发挥空间开始变得活泛起来。

当年彩生活叫嚣着不收业主物业费，每年年底还有大礼相送。他凭借着这颠覆行业常规的做法而以此威震四海，声名远洋。彩生活率先第一个以物业企业的首创登陆新三板。本来是开了个先河，而且这个想法也是挺好的，只是没有任何运营手法的借鉴，自己把自己当成小白鼠，并且加上上市了，有钱了，一向穷惯了的物业公司看到这么多资本涌入，最终没把持住，功利心太重，最后败走麦城，成了后来者的避坑案例。也算是为行业发展充当了意义非凡的垫脚石。

后来者的上市物业公司知道了，一定不能学彩生活那样，顶着业绩增长压力，逼着自己的项目经理上班第一件事就是向业主推销大米，这样的唯利是图会让现场管理者不胜其烦，让业主们也甚是不满。毕竟，物业还是要固本守根的，现场服务不好，业主不满意，你再会做生意，也盖不住业主想把物业炒掉的呼声。不然，人家彩生活跟以前的风光日子比起来，也不至于沦落到如今这份惨生活的地步。

在这里，我要给我的老东家打个小广告，之平管理这种专业坚守的信念还是挺让我感到认同的，之平管理倡导基础服务，把为业主营造美好生活场景为第一己任，让业主居住在之平管理的服务的小区里面，感觉到安全，有序，干净，整洁，宜居，我们致力于给业主增值打造有趣有味有料的物业小区生活。之平管理只赚自己该赚的钱，保有行业常规的合理利润，其它的剩余利润，全部返还给员工，返还给物业现场。这样才是一个良性的运营环境，员工满意后，业主也自然会满意的。

其实，物业公司本就应该秉承着这样一个安民乐天的使命，因为他的工作牵涉到千家万户的直接感受，也同样关系到社会和谐与安定团结，更具有国家企业的社会责任与担当在里面。正因为如此，物业公司更应该改进作为企业应该有的利润的最大化这一基本营商逻辑，如果是改成利润更合理化那就更高明一些，也就更加迎合了该行业的固有社会属性。