今天中午发了一条朋友圈，结果下午人公司的两位老总就上来道歉，态度诚恳，我都有点不好意思。不是我有多大牌，大概是正好有人两边都认识，把问题发给了他们，引起了重视。他们公司正好在楼下。
具体起因不细讲了。不管公司再大，用户能感受到的主要是细节。细节没做好，特别是重要的细节一直没做好，恐怕能说明些问题。至少是反馈不通畅，一线不够重视，高层也很少真正地体验用户的感受。
日本7-Eleven的创始人铃木敏文先生曾经讲过一个故事。他们在午饭时间，董事们会聚集在一起试吃自己的产品。有一天发现炒饭的饭粒都黏在了一起，口感不能让人满意。铃木要求全店将炒饭下架。然后用一年多时间研究新设备，改进烹饪方法，终于推出了正宗的炒饭。
从卖方来考虑，那通常都是成本。而用户恐怕不这么想，他们希望好吃，甚至比家里还好吃。如果没有达到消费者期望的品质，怎么能留住顾客。
