十月国庆,我和贝亚在三亚拍完婚纱照回到公司。我们的结婚日定在了腊月二十六,还有三个月的时间。爸爸和继母到了贝亚家里,把3万元礼金送了过去,至于双方父母怎么商谈,我不清楚。
十月,公司从北京请来了鉴定专家,一位两鬓斑白的老先生。还有公司内部的鉴定专家,某艺术馆的知名人士,两人都已年过古稀。在做活动的当天,这两位老专家需要配合我们业务员,凡是经过他们过目的藏品,一律给予肯定,不管真假,只要客户认为自己的藏品好,他们就顺水推舟。但他们不参与估价,只在证书上亲笔提名,以确保藏品实属真品,这些都是为了保护自己。
大厅里的客户趋之若鹜,他们从全国各地匆忙赶来,他们或坐或站,手里拿着号码等待着,抱着自己的宝物。其中有瓷器、玉器、青铜器,当然还少不了各种钱币。客户们之所以愿意花上万元钱,就是为了得到那个专家老师亲手写的证书,这样就好比买了保险一样有了保障,但藏品最终无一卖出,他们只是活在自己的幻想之中,梦想有一天会以天价出售藏品,成为百万富翁或千万富翁。
公司的生意愈加红火,业务员充当买家出现在客户面前,摇身一变成了千万富豪的老板,不管像不像,但说话的底气是有的,漫天估价是一回事,信口开河是另外一回事。他们身兼多种身份,当然也包括我。以至于在职场上,大家也都以“总”字相称,时间久了似乎不这样称呼,就不尊重了,不自然了!
十一月,我和刘天翔开始在手机上关注汽车,从各种品牌到各类车型,我们结合自己的收入,预算首付计划分期付款。我们去实体店看车,从大众到现代,再到雪佛兰、福特、宝马、凯迪拉克、奔驰,尽管我们知道自己买不起,但还是去看了。最后我们锁定了一款别克君越,付过五千元的定金,签好购车合同。
按照十一月份的工资,再加上刘天翔和王文斌答应给借给我的5万元,我可以付40%的首付。做好这些,我们等待着贷款审批下来,等待公司发工资的那一天
十一月,公司业务员反馈有大量客户对服务不满,要求退钱。拍卖的程序也终于真相大白,刘天翔告诉我,艺术网上可以看到客户的藏品信息,也能够看到拍卖场次、时间、地点,但和公司合作的藏品均显示流拍。那些在新加坡、台湾、美国、迪拜等等各大拍卖场参加拍卖的藏品只是走个过程,而每件藏品的拍卖成本只需要1000元左右,现场根本不会有人叫价。就算那些举手竞拍的,也只是事先安排好的演员,但他们的叫价并不会超过客户设定的成交价位,这样就无法成交。
但奇怪的是,我在记录网上看到了有钱币成交的信息,民国袁世凯银元成交价在几十万元到上百万都有,其他朝代的币种同样均有上百万的成交记录,但是否真正成交我不清楚,也不明白后面的故事。就连客户也不明白,别人的可以成交,为何自己的总是卖不出去!
“你们要学会如何维护客户。”刘天翔在包房里对我们说。在十月分,刘天翔升为总监,带领自己的团队,我也晋升了他的助理,按照这样的速度,到明年我也会成为总监,拿更多的提成。“最近很多客户都扬言报警,为什么?那是因为不会维护,不会讲话。客户看到视频上的藏品没有成交不着急吗?你们签了单,收了钱,就要把人维护好,而不是不管不问。”显然,刘天翔比王文斌更有一套,不管是签单,亦或是维护客户,到目前为止公司里报警的客户都在其他部门。
“你们首先要做的就是,让客户不要激动。”刘天翔继续说,“安抚好他们的情绪,他们无非是关心东西能不能卖出去。你们要说这次虽然没卖掉,但下次有买家需要的时候我们随时联系当面成交,因为有拍卖记录,这样就不用再上拍卖了。打个比方。”他把手抬向空中,指头向下,似乎在拿着一个东西,“如果一个鸡蛋从空中落在地板上必定摔碎,但落在一团棉花上,你们觉得它会烂掉吗?”
“不会……。”大家纷纷说。
“为什么?”他说,“因为鸡蛋有一个缓冲的过程。道理是一样的,你们要让客户一点点接受现实,把时间一点点往后拖,让他们有气没处发,让他们一拳打在棉花上。时间久了,他们想想也就算了。谁天天有心思把精力放在这上面,来一趟还要花钱,藏品又成交不了,何必呢!”
接下来,职场就会出现这样的情景。
“先生,您的藏品这次流拍了,实在抱歉。”
“先生,您别着急。这次买家虽然出现意外没有到场,但有其他买家有意购买我们会第一时间和您联系。”
“刘女士,有话好说,这不是报警就能解决的,不行我们再送您一个展览。”
“孙先生,这次公司也很无奈,买家由于资金周转不开,说终止交易。”
这样的声音,在公司职场不绝于耳。在包房,有客户找上门来,讨回丢道的钱财。有些业务员回来后模仿客户说话的样子:“他们夫妻二人,女的说:‘郑总啊!您网开一面,把钱退回来给我们吧!’然后男的又说:‘这猪宝就是家里的灾星,是我们的祸害,因为这个东西,爹妈都不活了,说要上吊自杀,整天抱怨我们来卖这个烂东西,你要不给我们退钱家里真没法过了。’
“郑总说:‘先生,您为什么不卖了?这猪宝现在这么好的价值不卖多可惜!我们也承诺给您上展览,那天你也见客户了,总共60克,每克7万,一共420万……’话还没说完,客户连连摆手:‘哎哟哟……,郑总,您可别说了,您哪怕说值一个亿我们也不卖了,就这东西。’客户把猪宝推给郑总,咧着嘴求着,‘郑总,你要你拿去,5000块钱你拿走,或者你把7000块钱退回给我们,东西我们不要了,送给你了。’最后商量半天,郑总承诺退给他们2000元打发他们走人。”那个业务员一边说,听的人笑得前仰后合。
十一月底,老板听到风声。公司为了防止警方追查,销毁了所有合同,清空电脑资料,新的办公地址也搬到了另一个地方。新公司很快就开张了,大家纷纷换了手机号码,以前发帖的网络账号公司禁止使用,全体业务员统一购买了另一批新的账号。
由于这些原因,十一月份的工资没有发放,原因是老板害怕的是业务员领完工资不维护客户。直到目前,我们部门仍未出现有客户报警,至于其他部门,有些业务员干脆在电话里和客户吵了起来。
老板在早会上一再强调,也说明了公司的状况,要想把这些事压下去至少要花费不低于300万,他在职场上举起三根手指,嘴里念念有词。他态度强硬,首先不会拿那么多钱,目前正在和对方谈条件。
虽然工资暂时不发,但刘天翔可以帮我担保,这样一来,我购买的汽车可以正常提车。
十二月中旬,那位从北京来的专家第二次来到公司。介于上次鉴宝大会的成功,从老板至业务员均已杀红了眼睛,决定在回家过年之前利用这次机会大捞一笔。在这条路上,大家都没有回头的打算。
那天早晨,公司迎来了第一批前来鉴宝的客户。此时的刘天翔已经开上了自己的车,明天,就是我去提车的时间。我看到刘天翔在办公桌上准备着谈单需要的东西。
因为我的事情,爷爷一早就给我打来电话,他对我的所作所为感到生气,“你的家具都买好了吗?你挣多少钱?还没挣到钱就开始去买车了!你怎么不买飞机呢?”我知道这些话都是爸爸给他说的,不理解他们为何如此反对我。
“我买车是为了结婚,我答应过贝亚。”我向爷爷解释。刘天翔本说让我去谈单,他站在一边等着我,看我没有挂掉电话的意思,就转身和一位业务员走出了职场。
“还有,你拍婚纱照为何要跑去三亚?在家拍不好吗?为何要花那些冤枉钱?那些家具还指望你爸出钱吗?”
“你不知道。现在的年轻人都这样,再说我出来这么久,贝亚提出去三亚拍婚纱我应该满足她。”我说,看到黄丽丹穿好外衣提起挎包从我旁边跑了过去,一直跑出职场。这一反常我没有顾上多想,家具的问题我没有回答。
“哎呀!”爷爷叹着气,“你要给人气死。还有你结婚的事,不去汉族饭店不行吗?”
“只是在酒店举行个婚礼而已,请一些她的同事,要不了几桌。”我说。对于婚礼宴席的地点,爷爷的意思在村里搭个舞台,到时候族里的人都会在场来参加我们的婚礼。可贝亚为了追求更漂亮的舞台效果,执意要在汉族酒店举行,可那样的地方,回族人是不能进的。这让我左右为难,一边是贝亚,一边是爷爷,两人我都不想得罪。
“去汉族酒店举办婚礼,你让村里的人怎么去?”
“只是一个仪式而已!”我说完这句话。爷爷接着又埋怨着,但我没来得及听清,因为后面的事一切都变了。