71）邱晨：如何应对别人的暴怒

雷区：
1）挣扎，解释和反驳。气头上的人本能就是反抗。
2）闭嘴，毫无反应地彻底闭嘴。
3）“你千万要冷静”。借由对方的情绪来指责对方。

①给自己做心理隔离。
找到对方的真实心理诉求。

②使用同理心句型。
通过重述对方的现状，让对方你知道，你有看到并理解他的情绪。但不是肯定他发脾气的内容。

③对人生攻击要拦截，而不是回击。
比如：皱下眉头并坚定地说：我有不同意见，不过不是重点，我们还是来研究下具体的解决方案吧。

72）周玄毅：如何表达感谢

①明确指出没有进一步要求。
大家都害怕道德绑架。
比如：周老师，你自费给我们办讲座，实在太感谢了。这样的活动一定会引发我们校内活动持续的热情。你这头开得真好。

②多说一些细节和经历。
戴高帽反而容易让对方尴尬。
比如：棒了我这么大的忙，实在不知道该怎么谢你。这个数据太重要了，我熬了好几个通宵，查了几十个文献都没有查到，问了好多专家教授也都没解决问题。幸亏你出手相助。真是行家一出手，就知有没有啊。

73）黄执中：如何说服固执的长辈

如果打算说服一个人，最重要的原则是让对方觉得自己不是被说服的，关键是让对方觉得是自己说服自己的。

①避开对立。
当你强调“我的想法好时”，就是在暗示对方“你的想法不好”。容易建立对立局面，让对方容易产生批判态度。

②借力使力。
关键要让对方觉得你是在请教，而不是在指教。
比如：部长，我最近在思考一个方案，如果成功了，或许能为我们公司增加两成业绩。在这个过程里，我始终有几个难点想不明白，你帮我检查一下好不好。

③这来自你的意见。
比如：部长，上次开会你有个观点让我深受启发，我觉得可以用在我们的销售方案上。不过在落实的过程中，我遇到了一点困难，可以请您给我进一步的建议吗？

74）邱晨：如何用恰当的方式让没事跟你装熟的人说“滚”

①平时去展示如何对待别人的边界。
比如：在同居的时候，哪怕对方不在家，也要敲门或者发短信询问对方，能否进入他的房间。

②在遭到冒犯的时候，为对方的需求提供第二种实现路径。
比如：如果别人要你微信，可以给他私人邮箱，并告知“这样我就不会错过你的信息了”。如果别人在大庭广众之下问你新包价格，可以告诉他“我等下去查个准确价格再告诉你吧。”

③当对方真的很过分又非常难缠的时候，用人际切断的方法降低损害。

75）马薇薇：应酬多，怎样安抚家人

①平时要做好收入和花费的因果关系连接。
比如：这个项目我要是做成，我觉得至少得收入x万，咱们就可以在年底安排一次境外旅游了。要是咱们要是连续做成一两个这样的项目，今年一定会获得升职提拔的，家里的房子和车子就会升级了。

②介绍自己工作中的人际关系。

③增加家人对你工作的参与感。
平时多问计于对方。

76）刘京京：老板拖延，我怎么催

误区：强调情况紧急，形势所迫。会给老板无形压力，形成对立态度。

①真诚表示体谅，实现低阻力沟通。
比如：渐彪，你最近要忙的好多，还hold住吗？我看你又是跑高校宣传，又是投资人协商，还要录制视频你自己的音频。你要是有时间审我们的音频，那就见鬼了。

②提供后备方案，清空焦虑内存。
帮助对方缓解压力，让对方更愿意面对和处理当下的事。
比如：看你忙得没时间，所以我想了一下，实在没时间听审，咱们还有一个后备方案，把备用音频调上来，新的音频可以以后再审。

③点名短期收益，激发主体动力。
比如：不过啊，赶赶工，上新的音频，正好符合咱们职场周的主题。只要挤两个小时出来，就能让这周的音频更贴近主题，刚好回应了上周听众的意见。

77）周玄毅：如何在表达自信的时候不伤人

不要让对方产生比较心和代入感。

78）邱晨：开会，如何防止跑题

谷歌会议要求：如果只有一个议题，开会总时长不超过22分钟。
Facebook：一个会议不能订超过1个披萨。

①主题无意中被带偏。
询问其他人的工作进度，以向走题者暗示应该有的主题和进度。

②主题有意被带偏。
找出对方有意带偏的原因，做出临时的承诺，以交换他当下的注意力。

③讨论进入停滞。
反思和切换目标，把原来宏大的目标调整成可以解决的小目标。

79）马薇薇：朋友犯浑怎么劝

①不要问为什么，要问怎么了。
把问题从“我想做什么”变成“我的感觉是什么”，发现自己的真实动机。

②表现得同仇敌忾，一起意淫如何出气。
帮助对方发泄情绪。

③把计划落实到实处。
通过理性计划，灭绝激情犯罪。
比如：在哪打？带几个人？怎么约出来？对方会带几个人？打完之后医药费谁出？对方报警怎么办？日后报复怎么办？留下案底怎么办？过会儿出事怎么办？

80）胡渐彪：别人啰嗦，如何打断

①提出中断预警。
比如：很抱歉，我再过十五分钟需要离开，不过你刚才说的实在很有趣，我怕没有办法听到完整版。你可不可以快把后面的说完，不然只听到前面的，多闹心。

②利用肢体语言，暗示中断谈话要求。
在对方说话的时候，开始把手机、名片盒往自己的包里塞，但脸部表情继续保持与对方积极交流的样子。
眼睛要盯住对方，把其他动作都固定不住。当给对方零回馈时，对方的弹性会越来越低。

③帮对方赶进度。
探知对方说话的具体目标，了解说话的具体流程是什么样。帮对方把纠结反复的观点清楚的总结出来，配合对方的谈话节奏，提前进入结尾部分。
比如：面对推销时：欧，我明白了，所以你是说产品有3个好处是吧，1，2，3。那请问你价格是什么样呢？