很多初入互联网公司的新人经常都会听到运营这个字眼，而时常又会听到内容运营、用户运营、推广运营等这几个词眼，那么今天我们来看下用户运营到底是做什么的？

在我看来用户运营是指通过运营手段提升用户在平台的贡献值、活跃度和忠诚度，几乎所有的互联网产品都会涉及到用户运营，拉新、促活、留存为用户运营的三大要素！

简单的概述：挖掘核心功能，查看用户留存，找到驱动用户增长的方法，并执行该方法分析结果。

做运营和产品是分不开的，而做产品最大的忌讳是初版就设计做一堆功能，然后就上线让运营去推广，用户增长不力就是推广做的不好，这种案例屡见不鲜。

如何在产品初期找到真正能拉动用户自增长的产品功能，是一个非常重要的课题，其中一环就是用户运营。

产品运营中如何找用户？

线上渠道：

在没有跟用户接触的初期，找到用户是一件非常让人头疼的事。如果你产品的受众定位不是特定人群还好，先从你的朋友圈入手，让他们成为你的种子用户。但如果你的产品针对特定人群，似乎这就要从新想办法了。

原来做一个垂直游戏行业的网站，就是先从朋友圈入手，然后因为游戏圈的用户比较集中在一些qq群、动漫社区、游戏相关技术论坛，先加入很多的游戏圈QQ群，在里面备注自己产品名字，先不发广告就直接在里面和大家吹水，久而久之顺藤摸瓜私聊一些用户，或者几周间接性的发个广告，靠这样的方式，慢慢累计到了自己的第一批种子用户。

这里需要大家：

a.通过社交网络找到目标用户聚集的地方

b.沟通时真诚地表明身份说明来意

c.通过提供价值的内容吸引用户

d.对入驻的用户要有200%的VIP服务意识

e.让新进的用户感觉这个产品有价值，愿意分享和提意见

线下渠道：

在产品设计的过程中大家会去思考用户场景，但这个场景很可能是个“伪场景”，最好的办法就是实地找到设想计划中的场景，然后寻找在这样的场景下以用户画像为蓝本确定是否有我们的目标用户。

其实和线上的原则一样，就是找到用户在哪儿。接下来就是与用户面对面交流，真诚地说明来意表明身份。

可以采用地推的方法，穿上公司特定的制服并带上工牌在小区门口搭上易拉宝和宣传横幅。这样做看起来麻烦，但却能在一定程度上打消用户对于“陌生人”的戒心，至少他可以在第一时间能够判断你大概是做什么的。

如何去吸引用户？

产品存在的基础一定是解决了用户的某种需求和问题，有高质量的内容。高质量的内容指的是高质量原创内容，而不是转载甚至抄袭的内容。首先，网站上线需要有吸引用户的内容、或场景、或有某项功能。

高质量的内容怎么去创造：

（一）了解自己的行业信息，写一篇相关行业文章。

（二）在百度知道搜索自己网站的关键词找相关提问，分析用户的需求和比较关心的问题，或去同行网站看他们写的热点文章，从中找话题、发话题吸引用户；

（三）去百度不收录的网站找内容话题，比如搜狐、淘宝、QQ空间中的内容是不被百度收入得，对百度来说都是新的、原创的，可以从这里找符合网站主题的文章整理后加上图片，发布到自己的网站上（记得转载了的文章留个出处）。

（四）学会调动用户为网站做原创内容，这是更新网站最好的最省事的方法。调动用户积极性，让用户更新网站内容的正确做法：设置会员制度、奖励机制，如在网站一些栏目里发表文章评论可以获得积分，这些制度机制的目的是吸引用户在网站上分享心得、留言、发表评论，为社区增添内容。

（五）在问答平台里百度知道、搜搜问问、新浪爱问等找自己需要的内容，将多个答案统计整理做好排版，形成一篇原创文章，搜索引擎喜欢，用户更喜欢这样的文章，对百度来说都是一篇高质量的原创文章；

最后，吸引用户还需做网站的推广，利用社会化媒体平台QQ群、微信公众号、微博、百度贴吧等宣传网站，做一些线上线下活动，突出特色。

如何留住用户？

网站要留住用户就必须满足用户需求，不断满足用户需求需要我们不断对网站做优化，增加页面的访问深度，这里只提供几个小方法：如编辑推荐、相关阅读、高质量的内容。

（一）、网站结构要简洁直观，简介直观的结构是最受用户喜爱，因为可以用最快的速度找到自己想要的信息。

（二）、高质量内容是一个网站最基本的元素，也是支撑网站发展最重要的条件，没有内容的网站是留不住客户的。结合用户最关注的信息，从用户的需求出发，打造高质量的内容。高质量的内容不仅是搜索引擎所提倡的，也是用户高度关注的，这对网站的长期发展是最有利的。浅浅的内容不仅吸引不来用户，就算吸引来用户也留不住用户的心。

（三）、要降低网站的跳出率，跳出率高的主要原因是网站关键词与访客着陆页内容的匹配度不够高所引起的，访客通过搜索某一关键词进入你网站，这是会进入着陆页面，但是来到网站之后，却发现内容完全与标题不符，用户就会立马关掉网页。用户在网站页面停留时间短，直接导致大量用户流失掉。所以要从网站的长远发展去考虑，不要追求一时方便而忽略了最重要的东西。

（四）、以专家的身份去写原创内容，强调你的专业性；内容的可读性，不要口水话太多；网站保持更新频率，不管你内容多好，一个持久不更新的网站，最终会留失很多用户；让用户可以和你的网站有互动的窗口，如论坛、评论等。

如何活跃用户

活跃用户要注意发帖、回帖、马甲运用、话题帖、活动贴、合理运用虚拟氛围插件等。发话题帖时引导用户发言，定时举办线上线下活动，激励用户参与。社区中要定时定量活动贴、话题贴、事件、故事贴、新闻贴等，帖子标题要能吸引人的眼球。回帖要注意在不同时间段回复、不能回无实际意义的帖子，如：纯灌水性回复、应付性回复、纯字母、纯数字、纯表情、纯复制他人回复、纯引用他人回复、回复内容与主题无关、同一帖多次回复等等。回帖要及时，要根据实际情况分不同的类型回复，如：赞美、补充、提问、辩论、同理共鸣，让用户有归属感、有安全感、有被认同、被尊重、爱与被爱的感觉。

收集数据将用户分类，一般分为：鹰派、鸽派、麻雀派。鹰派特点意见领袖，鸽派特点维护和谐的多面手、和事老，麻雀派特点活跃分子。针对这些不同类型的用户在交流互动时注意方式方法。

马甲号的运用也是关键。首先要注册多个不同角色的马甲号，用不同的马甲号回帖，确保社区中无光棍帖，活跃社区气氛、增加人气。

在做的过程中还要注意一些细节：

先找到那些愿意和你沟通互动的做种子用户；

建立社群后一定要维护好社群；

保持将用户当做朋友的意愿，在这个过程中为大家提供价值；

及时反馈，哪怕是很简单的一句话，人需要被关注及关心；

保持真诚与坦率，对待聪明人最好的方式，就是真诚；

有强烈的服务意识和心态；

总结：用户运营是件苦累活，但同时也是一件有意思的工作，你可以和陌生的产品用户交流产品体验，有时还会产生些其他的工作学习拓展或者生活交流。而且运营工作中有挫败感和成就感，这一切贯穿于你对产品的理解分析、用户的需求分析、用户的喜好及用户体验等等，从中你可以拓展学习到很多东西。

ps：门外汉的我就先聊这点吧，另外个别图片和文档来源网络学习改编。

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