本文为网易产品发展部协办的UXRen杭州分舵线下活动中，韩晓燕主讲 的《移动社交里的敏捷用研》主题分享的完整笔记。

以下内容根据演讲原话整理，感谢UXRen志愿者同学辛苦记录。

1. 网易产品发展部介绍

产品发展部是网易杭州研究院的一级部门，集合了用研、战略和产品三个方向。其中，用研组采用矩阵式架构，一个是专业维度，一个是产品维度。专业维度可以保证部门的专业交流，可以提升眼界，而产品维度需要用研人员对产品非常了解，知道用研应该何时介入何时产出，产出什么。我们在做用研同时有时会加入行业分析，将战略和用研放在一起，相辅相成,这样可以看得更全面和长远，而不仅仅关注用户这一个方面。我们对于整个行业的研究，可以帮助产品有效避开竞争对手，并针对某些板块做的更好。

用研是产品开发过程中的重要环节。比如对于设计师来说，可以在产品上线之前求助用研的同事看用户反馈，并且提出一些应对措施，当老板问起来的时候有用户研究做保障比较有底气。

2. 敏捷概念的兴起

随着移动互联网的发展，快速迭代，敏捷开发的概念已经被很多人所熟知，敏捷开发可以用最小的成本试错，占领先机，然而敏捷并不意味着完全不重视用户体验而做成“半成品”，如果一个产品的用户体验很差，用户会产生口碑效应，这样以后产品就会很难推广，使推广的成本上升。所以，敏捷需要一定的程序作为保证。

3.敏捷用研所需环境

用研有得时候处于一种很尴尬的地位，用研并不会像交互设计师那样产生交互稿和设计稿，有的时候可能会被认为是没有用。那么要进行敏捷用研，首先产品的老大要有用研意识，要意识到用研是有价值的，从而带动团队重视用研，这样其他同学（比如交互），才会给用研留出比较充足的时间，用研才能连贯的做起来。其次，团队成员之间要相互信任，这样，用研的结果才能更加快速的传达给交互设计师，视觉设计师，用户研究员，不需要花很多时间写报告，不需要过分的包装。最后，各个环节之间需要有默契的配合，这样整个的过程就会非常快，而不像经典的用户研究要完完全全经历接需求，确认，招募用户，准备，反馈，写报告，跟进等环节。有了团队的默契配合，所有的工作可能一两天就能完成。

4.适用情境以及案例

在做用户研究的过程中可能存在质量和时间的博弈。要把工作做好的同时协调时间。要根据不同的情境和问题选择不同的方法。用的最多的是原型测试，单项问题数据分析，竞品快速分析，阶段性需求定位这几个方面。

原型测试。

要求边测边改，根据需求和交互稿出研究方案，招募用户，等视觉稿做好就可以出交互原型，然后就可以进行测试，有的时候没有视觉稿，也可以用交互稿（逻辑完整）来进行可用性测试。

在测试环节，应该把产品，交互，视觉都叫过来，不同程度参与，现场看到问题，后面写报告工作量会小一些，事后直接商量怎么改，什么时候改，最后进行小节，快速迭代修改。重大问题，直接改掉，下一次来的用户就不用遇到了，这样可以充分利用用户资源，紧接着可以继续测试，测试完，进行一个简短的讨论会，几个同事总结一下各个问题。最后出一个报告，不是很典型很精美报告，主要构成有问题描述，如何处理，负责人。以上这些都建立在信任，默契的基础之上。

单项问题数据分析。

比如IM上发语音方式，得到了好与不好的不同反馈，产品经理很纠结，然而是否要保留或者去掉这个功能需要快速做出决定。可以找出之前的用户数据，加上用户反馈，可以做定性加定量相结合的分析，分析的主要指标有功能覆盖率，单用户发送/取消比，重复使用率，习惯习得程度等。判断这个功能对用户好处比较多，还是干扰比较多，习得和认可怎么样。同时也可以找周围人，问问他们怎么看待这个问题。

竞品快速调研。

通过对竞品的调研，应对竞争对手。竞品的快速调研，适合在功能规划阶段做前期探索。在做分析时我们看到的很多都是软文，我们拨开软文的外衣，了解真实的情况。也可以根据有熟人了解其他产品的具体情况。也可以通过了解创始人背景，团队成员，来了解产品。分析产品的运营策略，推广模式，用户构成，产品路线。

在各个渠道收集信息。

做竞品，用研的方法都是老方法，然而场景在变，竞争格局在变，需要综合分析能力，发现线索，根据线索不断往下走，绕过别人遇到的坑，多去观察，多去想，可以看到更多的东西。

阶段性需求定位。

在实际工作中，产品/应用的发展是一个循环进行“人群和需求定位—产品迭代—结果验证—结合所处行业环境—再次需求定位……”的过程。我们要清楚每一个步骤的目标，具体怎么做，然后不停的迭代，而不要仅仅是一板一眼的往下走。

分享者简介：

韩晓燕（用户研究主管/资深用户研究员）

为了当一名辣妈而成为跑步真爱粉，会在钱塘江边刷江堤。目前就职于网易杭州研究院产品发展部，负责多款产品的用户研究工作。工作内容涉及用户研究、竞品调研、数据挖掘、行业分析、团队管理和新人培养等。

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