非暴力沟通第一要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
注意：“每次”和“曾”等词语在以下句子表达的是观察结果
u 我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时
u 我不记得你曾写信给我。
“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达的是评论。
u 你总是很忙。
在我需要她的时候，她从不出现。
