工作多年，似乎我们面临最多的就是在解决问题，而你之前的问题解决合理吗？解决的方式正确吗？会不会出现同样的问题反复发生呢？
今天谈谈我们的“问题解决流程”，两天的课程收获：
首先，问题解决分四步：第一步：确定问题；第二步：分析问题；第三步：验证和执行对策；第四步：确保维持。
第一步：确定问题，如何真正的确定问题？
我学会了用“症状树”将问题的“症状”、“面临的问题”、“可能的原因”进行如何正确的确定你的问题；那，如何清楚地描述问题呢？有4个要素：目标、现状、差距、趋势。问题的描述准确，合理将成为你解决问题的关键。
第二步：分析问题
我学会了5why分析法，这里是课程的重点，也是难点，需要对问题多问几个为什么，而为什么都是存在因果关系，下一个问题能回到上一个问题，要思维清晰，思路明确，很有意思的过程。
分析问题也要学会分解问题，分解问题又有很多的方法，老师谈到了80/20分解法，印象深刻的举例：社会也只有那20%的人，能够实现自我价值，站在社会金字塔的顶端，剩下那80%的人，还是在不停的摸爬滚打，年复一年、日复一日，期盼梦想着自己能站到那20%的队伍当中去。就是要把问题进行量化，分解到发生点。还有枚举法，二分法，牛皮纸分析法，柏拉图。
突然觉得自己好专业，会说出这么多高大上的词语，暗自高兴一下。
第三步：验证和执行对策。
对策分“临时的”和“永久的”。
安排对策也需要将对策分类：影响度高的，容易执行的可以作为立即类、影响度高的，难执行的可以作为计划类、影响度低的，容易执行的可以作为考虑类、影响度低的，难执行的可以作为去除累。依此评级安排对策的先后顺序。
当然，也同步运用在工作和生活中，事情可分优先处理顺序，学会将你的时间用在“效果好，容易做”的事情上……
第四步：确保维持
谈到维持是问题解决最后一步，也是重要的一步，维持系统有4个要素：谁做？实施时间？核实检查？效果确认。要明确不完善的维持，可能会导致问题的再次发生。
再次感谢李总监两天奋力的分享，可谓是收益非浅，稇载而归，讲师思路清晰，环节紧凑，设计合理。学生的课堂纪律很好，每个人都全神贯注积极的参与到课堂中互动，较之前培训你讲我听的模式，更有效果！
这就是我的收获,你收获了吗？
坚持每天原创日记，记录生活的美好，热爱生活，热爱运动，热爱写文，我是Cherry樱桃，谢谢您的支持！
