在2003年的一次产业会议上，可口可乐前首席运营官史蒂夫·海耶曾说过：如果我们所想的是良好的沟通和接触消费者，将思路转移到引导情绪和创造联系上，我们需要的是与目标顾客接触。“体验为导向、接触驱动型的营销方式才是我们的下一个前线。”史蒂夫·海耶表示，仍然坚持顾客和频率原则的营销员是“失败”的，并说明新的营销结构必须“为建立关系的人创造越来越多的互动”。

史蒂夫·海耶这里说的新的营销结构就是指“体验式营销”。但当时这一说法，受到很多顶尖企业的营销员的质疑，认为其效果无法评估。

然而随着互联网经济的快速发展，年轻消费群体的强劲崛起，不同消费理念、消费方式在不断涌现，市场营销也发生了新的变化。当要求更高、更挑剔的新中产成为消费主力，他们更加渴望体验更先进和高端的体验。品牌必须让自己跟着消费者同时完成升级，围绕着他们作出创新，以满足不断变化的消费者需求。

市场变幻莫测，不断提醒我们：传统的营销模式已经渐渐失效，企业和客户沟通交流的方式方法必须做出调整和改变，“更好地服务客户”正在催促我们这些营销人不停地思考、在摸索中前行。

在这个过程中，“体验式营销”逐渐被越来越多品牌跟营销人接受并使用起来。从惠普、英特尔、谷歌、苹果、耐克、阿迪达斯到宜家、别克、塔吉特等大公司，都将体验式营销当作新的主流趋势。游击概念店、卖场营销、贸易展、公关营销、到店体验等一度被认为无法评估的体验式营销成了这些年来投资回报最好的方式之一。

那么究竟什么是“体验式营销”？

体验营销通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计营销的思考方法。其内涵是强迫目标顾客中断目前关注的内容，转而关注并参与品牌的活动。

从最简单的形式来说，体验式营销不过是企业讲故事的一种方式，只是更高级而已。体验式营销是将品牌信息、互动要素、目标消费者相结合，创造一个成功的体验。接受体验式营销需要具备一种融合营销、创造力和媒体角色于一身的全新整体思维模式。

体验式营销有什么优点？

体验式营销可以让市场营销更高效、让客户管理过程更愉悦，其优点诸多，如上图所示。其中最大的优点是对营销结构中其他部分的影响。在以体验为主的营销活动中，其他营销方式都会从中获益。广告回忆、网站流量、社交媒体这些营销方式与体验式策略结合时都销量大涨。

联合利华通过一天在沃尔玛3500家门店里的“快速瘦身”挑战活动将新年愿望变成现实。消费者签署一项12周的计划，与饮食专家见面，购买3个月的产品。此外，李维斯牛仔组织了一次10城“工作风尚”活动，时尚家进入白领工作区域向他们提供时尚贴士和穿衣秘诀，活动结束后，每个市场的销量都增加了30%。

宜家自1943年创立至今，已经成为全球最大的家具家居用品商场，之所以取得如此大的成功，主要是因为它早已将沉浸体验式营销融入了骨子里。

提及宜家的体验式营销，你会发现它真的接地气。它将内部布局和服务方式设计的更加自然、和谐，旨在让每个人感觉到宜家就像是出外休闲旅行一般。为了这一切，它在商场中，设有咖啡店、快餐店和儿童活动区域等。如果，在购物过程中，你有些累了，可以喝一杯咖啡，也可以吃一份正宗的甜点，甚至是小憩一会。而在产品方面，宜家主张则是更为直接的体验。对于抽屉、柜子、床垫等等，当你想要买的时候，不妨自己拉开抽屉，打开柜门，躺在床垫上试试，感受一下他们的质量，再决定购买。

并且，它还通“家装设计”制造不一样风格的样板间，根据不同的风格进行设计和布置，将一切合理的配置，给到消费者最直观的产品展示。可以说，宜家是借家装体验来售卖家具和创意设计。

今天这篇文章主要讲“体验式营销”的概念及其优点，关于如何制定体验式营销策略和成功的体验式营销有哪些共同点，将在下一篇文章中为大家讲解。