【主题2】：高效表述，反馈意见

【片段来源】：《内向者沟通圣经》

【R:阅读原文】

在稳定的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。

那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。

我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。

【作业】 

请根据上面的【R】写出你的: 

【I:用自己的语言重述知识】

【A1：描述自己的相关经验】

【A2：我的应用（目标与行动）】

作者：大鹏Darpon

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來源：简书

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【I:用自己的语言重述知识】

[what]  

通过SAR方法与上级反馈他的行为导致的良性或者恶性影响，是促进上下级关系的一个有效手段。

[why]

通过SAR反馈上级行为导致的影响可以促进你和上级的关系，原因

1）一般很少有人敢于反馈，怕没事惹事，你敢于反馈体现了对上级的关心；

2）通过 反馈可以让上级了解他的盲点象限，成功人士都希望能更全面的了解自己，你帮了他，他自然会帮你；

3）不当的反馈会导致上级无法获得准确的信息，导致误解；SAR反馈可以使你的上级对自己的行为及导致的结果和未来建设性的改变有清晰的认知，是一个建设性意见，一般会被采纳。

[how]

S：在什么情况下，怎样的工作场景，

A：你的什么行为，比如眼神、动作、话语

R：造成了什么影响，比如让你的下属很难堪，让你的下属很暴躁，让你的下属拒绝与你沟通等

B：如果再有这样的情况，我觉得您可以采取XX行为会避免这些负面影响。

【A1：描述自己的相关经验】

半年前在与A部门主管沟通的时候，在谈话即将结束的时候，他踟蹰不走，我问他还有事情吗，他跟我说：我想给你的上级提个意见，就是在与人沟通的时候不要太强势，要多听听对方的想法，不能压迫性太强。

这个事情在我心里停留了很长时间，有一次找机会我将此建议跟我的上级反馈，我说的比较简单，建议跟业务部门沟通的时候多听听对方的想法。他可能能明白，也可能不明白，这个建议的提法是不好的。

可以如下改进

S：为了了解部门情况而在与业务部门A主管沟通时

A：你说的比对方多，用的提问方式是质疑式的提问

R：导致业务部门主管A感到很有压力，难以将很多话讲出来，事后有压迫感，沟通不愉悦

B：我觉得你可以在业务部门讲话的时候，只做简单的引导，试着微笑点头，这样会让对方感到尊重，也会了解到更多的信息。

【A2：我的应用（目标与行动）】

接下来对我们一个上级的上级做一个负面反馈

S：您在年终总结的时候对一个很努力的人做了沟通

A：您其中一句话是，我觉得你是学的很慢的人，而且不具备独立的能力

R：导致这位员工对在公司的发展产生了动摇

B：如果您在这个后面加上一句话将会起到非常好的作用：你是学的很慢的类型，但是一旦学成反而比快更有用；我认为你现在还不具备独立带人的能力，如果你能自己做好并带好一个人，我会比较放心交给你。